沟通的重要性
发布日期：2018-02-06
物流中心 散货库管 王素芹
物流中心是店铺的仓库、店铺的后勤保障，物流的最大的宗旨就是服务好店铺。要想 服务好店铺，有效的沟通尤为重要。在物流中心散货库工作六年了，六年的时间，让我改变了很多，但是沟通的方式没有 改变。直到有一次工作中发生的一件事，让我感觉我必须要改变了！
有一次，门店打电话找我，说未收到散货的货，对方可能未找到货心情不好，说话声 音大了点。我一听就来火了，那品货是我提的而且复核时候也对，到店怎么可能没有。我 就和对方吵了起来，最后我把对方的手机挂断了。此时我心情特别的不好，不断的埋怨对 方，没有仔细找，放错地方等等。大约过了半小时，我的手机响了，我看了一下，是门店 收货负责人的电话，我就挂了。手机不断的响，我心想：我接，看你要说什么，我都核实了，货都送去你们店了。当接通手机后，我有点蒙，半天说不出话，对方电话里说：“王姐，不好意思，货找到了，压在了常温货的下面，被拉倒粮油组了，别生气啦。”我平时的大嗓门一下子发不声来了，只小声说了一句：“好。”
这件小事让我改变了对沟通的态度和认识。一、明白事情原因后再去沟通。二、所谓 的沟通是解决问题 ，而不是制造麻烦。三、沟通时要多听听对方的原因，站在对方的位置上考虑一下。四、一定要养成好好说话习惯。五、沟通时，绝不能带情绪。这希望大家 能够借鉴一下，让你们的工作少走些弯路。
好好说话，摆正心态。
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