曲阳百货 处长 张盼

妈妈馆的王亚红

 

       王亚红是曲阳店妈妈馆的一名员工。2017年1月6日早上，王亚红正在厅内打扫卫生，突然听到有人喊自己名字，抬头一看，一位其他专厅的同事搀扶着一位80多岁的老奶奶朝专厅走来，王亚红赶忙上前将她们迎进专厅，并扶着老奶奶坐下休息。同事对她说：“这位老奶奶想买衣服，我就搀扶她过来了。”她连忙说：“谢谢，你赶紧忙去吧，放心好了！”
       老奶奶休息了一会，说：“我想买一件棉袄在家里穿，舒服又轻巧的。”王亚红听后，马上选择了一件特价59元的驼绒棉服，价格不贵而且轻巧暖和，试穿后，老奶奶很满意。
       王亚红又推荐了一款高领毛衣，老奶奶很喜欢，却说：“我想试试，可我胳膊疼，换衣服不方便。”王亚红说: “没关系，我帮您换吧！”她耐心地帮老奶奶换好了衣服，非常合适。老奶奶满意地笑了，说：“就要这两件吧，你这小姑娘态度真好，不像别的卖衣服都不愿意让我们试。”王亚红笑着说：“您呀就别客气了，这是我们应该做的。”
       王亚红让老奶奶坐在厅里休息，自己开好票，去收银台交款，又把衣服包好，和票一起放进袋子里。忙完后便搀扶着老奶奶一直到送到惠友的大门口，老奶奶对她说：“我没事了，你赶紧回去吧！谢谢你小姑娘！”亚红说: “不用谢，这是我们应该做的。”
       我们的工作就是服务，把顾客当成自己的家人一样对待，用心服务，让每一位顾客满意，赢得顾客信任。

内衣员工苏亚连

       内衣员工苏亚连，工作任劳任怨，认真负责。课长把苏亚连分到文胸内裤区，由于商品比较小，样式繁多，她每天上班后第一件事情就是滤货，把所有商品从头到尾都看一遍，有没有缺失的货号，然后补充到位。接着按价格点、大小号分类整理，等顾客选购时第一时间找到商品。
       春节期间顾客较多，平均每位顾客都要试穿3件。顾客试穿时，她在一旁耐心的为每位顾客讲解文胸调整方式和保养方法，帮顾客挑选更适合自己的商品。
       一次一个顾客过来看文胸，一听价格就说太贵了，并且表示文胸穿一穿肩带都会变松没有弹力，买这么贵也没有用。苏亚连听到这些急忙解释说：“内衣肩带之所以变松跟价格没有关系，不是说贵的文胸肩带不会变松，也不是便宜的一定会变松，但是好的文胸在质量方面肯定会略高一筹。”看见顾客对自己说的很有兴趣，苏亚连继续说： “文胸有自己的寿命，主要还是在保养，保养好了穿的时间长而且不会走型。我们晾晒的时候要把文胸倒过来凉晒，不能正着挂，也不能趴着挂。正着晾晒海绵里的积水很重，会给肩带造成负担，久而久之，肩带肯定会变松，趴着挂的话时间长了文胸肯定会走型。晾晒文胸正确的方法应该倒过来用夹子夹好，既不会让罩杯走型，也不会拉长肩带造成肩带变松。”
       听到这番话，这位顾客觉得确实是这么回事。经过一番试穿和耐心周到的服务，顾客十分满意，完全改变了之前的想法，果断买下一件。
       苏亚连继续跟顾客介绍：“现在咱们厅里有活动：第一件8折，第二件6.8折。买两件更划算，现在天气越来越暖和，咱们文胸更换的也快，不如趁着活动多买一件，第二件便宜近二十块钱呢，可以带一件浅色、一件深色搭配着穿。”顾客听后觉得有道理，最后两件成交。
       苏亚连经过自己的努力和用心服务，一天中，文胸最高销售能达到10件。
       专业的商品知识，充分了解顾客的需求，以最快和最专业的服务，对待每一位顾客，让顾客买到自己心仪的商品。这就是苏亚连最大的满足！