一把退货的拖把
发布日期：2018-04-04
定州店 家居组 张秀
12月31日，那天正好是周末，卖场里来来回回的顾客特别多。“又是一个好日子，再加把劲儿我们组的销售就可以更上一个台阶了。”我心里想着。
这时，听到卖场广播“家居组员工速到服务台”，刚刚的好心情一下子变忐忑了，要知道，去服务台，除了客诉，
就是顾客要退换货。来到服务台，果然，一位50多岁的阿姨手里拿着一个妙洁的拖把，“你们这价签上的价格和我结
账的价格都不一样，你们怎么弄得，我没看到的话，不就多收了我的钱了吗？” 见我过来就气冲冲的喊。
我看到阿姨手里拿的不是促销的那一款，当时我心里挺不舒服的，但是一想到每次开会培训，领导都告诉我们要耐心对待顾客。于是我微笑着说：“阿姨，您是不是想要促销的那一款，是您拿错了。请您稍等，我把那款促销的拖把给您带到收银台，您结完账，再把这个退了就可以了。”见我这么说，顾客也觉得有点不好意思，忙说：“这样的话，那我先退了这款再自己进去拿好了，你去忙吧。”最后阿姨如愿买到了她想要的商品。
通过这件事情，我觉得有时候仅仅一句“您好，我帮您”顾客就能很满意。在日常工作中，我们要多站在顾客的角度思考问题，抓住顾客的心思，才能更好的满足顾客的需求，服务好每一位顾客。
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