容城店 朱倩

 
        2017年4月1日，中共中央、国务院印发通知，设立雄安新区，雄安新区规划范围涉及河北省雄县、容城、安新3县及周边部分区域，而就在那一天晚上开始，容城这个小小的县城发生了翻天覆地的变化。
 
       随着外来人口、企业陆续的增多，来我们超市选购的顾客也变的很多。刚来到这里，他们会买些生活必需品，吃的，用的，除了销售的增加之外，有些客诉也避免不了。
 
       一天上午，服务台人员找到我说有一起客诉，顾客闹的特别凶，我赶紧过去，只见一位南方口音的顾客在服务台那很大声的说话，引来了很多人的围观。我心想，大事不妙，赶紧询问顾客怎么回事儿？可顾客脾气急躁，根本不理我，说:“你们雄安新区欺负人啊，你们就是店大欺客，我们外地来的没那么好欺负！”我立即表示说:“您有什么问题我帮您解决……”
 
       反复问了好几次，顾客说出了原因，原来顾客买了一块原价49.9元，会员价39.9元的双枪砧板。他误以为那块砧板就是39.9元的，多收了他10块钱。我解释说：“会员价39.9元，刷会员卡才是这个价钱，正价就是49.9元。这件商品我们可以先给您办理退货，您可以办一张我们超市的会员卡。”顾客听我说完，酷酷跟我说：“我就要39.9元这个价钱买。”我高兴的说：“好的，马上帮您办。”
 
       等结完账后，我对他说:“您有需要可以随时来超市，我们将竭诚为您服务。使用会员卡不仅可以买到会员价的商品，还能积分呢，你们刚过来这边，肯定有好多东西需要买。”顾客听了我说的话，面色缓和了不少，临走的时候还笑着和我说谢谢。
 
       虽然只是一件小小的客诉，但是给我感触很大，我们不仅代表着自己的形象，也代表着一个企业的形象，甚至代表一个地区的形象 ，假如我们的服务不好，顾客不会说我们不好，而是会说惠友的服务不好，甚至会说雄安新区的人不好。
 
       员工就是企业的窗口，员工的行为会直接影响外界对企业的认知。就像我们工服上写的那八个大字一样“惠友为家，顾客至上”，正的做到视客为友，让顾客信任我们，我们的工作才会越来越好，我们的企业才会越来越好。让我们用心服务，创造一个美好的明天。