满城店 骆保凤

 
       我是满城店防损部门的一名普通员工,作为要养家糊口的大家长，我太明白生活与工作中的艰辛与不易。我们每天都会接触到各种各样的人，而有时我们也会遇到特别难缠的顾客。
 
       记得那是周末下午，每当这时，超市都会有很多的顾客。有一位带小孩的顾客来到超市门口，他手里拿着一袋零食。我把他拦下来后，微笑着告诉他，超市禁止私自携带零食进入。本来很平常的一件事，结果小朋友不干了，哭闹的很是厉害。在人来人往的超市门口，那位先生开始说我不通情达理，指责我失职，还要投诉。
 
       这时，我想起一位伙伴的教导，她说：“面对的顾客指责，我们要顾大局。不论我们多么有理，面对顾客的指责，要保持好自己的心态，冷静礼貌的和顾客解释，平息顾客的怒气。”
 
       我是是个急脾气，有什么说什么的人，平时有人不讲理，我都会忍不住上去说两句。当时，我首先向那位顾客道歉后，才向他解释为什么不让带进去零食。通过沟通，我获得了那位顾客的理解，我们一起把孩子哄开心后，最终他们把零食放到了储物柜里。
 
       通过长期的工作，我深刻的理解到：作为服务人员的我们来说，企业文化中的好心态、好言语是多么重要。在以后的工作中，我要立足本职，用心服务每一位顾客，做最好的自己。