暖心的饮料_2021年6期_惠友集团
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暖心的饮料

十方百货 贾秀芳
       这天,我正在上班,来了一个戴口罩的小姑娘,小姑娘想买护肤品。我说:“您方便把口罩摘下来吗?帮您看下皮肤状态,给您推荐下适合您的护肤品。”因为脸上长痘痘,姑娘很不好意思的摘下了口罩。我看了看姑娘的皮肤状态,推荐了一套性价比高且适合她的护肤套盒。
       小姑娘说:“姐姐,我想要便宜点的,而且适合我的。”听小姑娘这么说,我就又给她选择了一套更优惠的套盒。在介绍的过程中,我了解到小姑娘是外地人,在这上学。结完账后,我还是不放心一个出门在外的小姑娘,所以临走时加了她微信,对她说:“你一个人出门在外,有什么事解决不了的,可以给我发微信。”当时小姑娘很感动说:“谢谢姐!”
       过了大概半个多月,收到小姑娘发来的微信:“姐,我跟同学都想买粉底,您那有没有适合我们的?”我给她们推荐了我们柜台一款便宜还好用的。又过了几天小姑娘发微信:“姐,我们现在过去买粉底,时间特别紧,你在吗?”我说:“在,来吧。”她和一个小姑娘一起来,很着急的样子,直接试了试我给她们推荐的那款,一人买了一个,我给她们分别装好,她们便着急的往门口跑。我喊到:“你们慢点,别着急,注意安全。”小姑娘回头笑着说:“嗯,知道了,谢谢姐”。
       一天下午,我在家休息,我们课长打来电话说:“还记得上次我们一起接待的开学来买护肤品的小姑娘吗?”我说:“嗯,记得啊,我还加着她微信呢,怎么了姐?”课长接着说:“刚才小姑娘过来咱们柜台找你了,说今天她放半天假跟同学一起来这边看看你,而且还给你带了一瓶饮料,说让我交给你,真是太有心了这小姑娘,我当时特别感动,一个学生给你买瓶饮料还特地给你送了过来。”我一听,瞬间心里暖暖的,并感到有些心酸,我说:“哎呀,真是的,还给我买东西干嘛,她走了吗?”课长说:“放下就走了。”我说:“好的,我知道了姐,我先挂了啊。”挂了电话,我给小姑娘发微信:“小妹,你来我们柜台了是吗,还花钱给我买什么东西啊,下次可别了啊。”一会儿小姑娘回复了我:“没事姐,没多少钱,就是想过来看看你,顺便给你带点东西。”
       服务就是发自内心的帮助他人,将心比心,以心换心,与顾客之间的距离才会越来越近。