送货带回来的顾客_2021年6期_惠友集团
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送货带回来的顾客

51店 王杰
       那天刚开完晨会不久,就听到服务台广播洗化组到前台集合。伊莉听到广播后就赶紧过去了,原来是有位顾客要买很多卫生纸。
       顾客问:“能不能给送货呀?”伊莉说:“没问题,可以给您送。”顾客说:“那我要10提,伊莉说:“两包是12提,您可以凑个整包,这样的话也好弄。”顾客说:“那行,那就要2包吧。”又问:“抽纸有没有便宜的,有的话也来一包。”伊莉从库房把卫生纸推到了款台,顾客结完帐,伊莉就推着购物车往外走,顾客说:“你就推着这个给我送货啊,虽然我住的不算远,就在前边的惠友橙园小区,可是,如果一会儿你回来的时候雨下大了怎么办?不就淋湿了吗?”伊莉说:“没关系,这么近,一会就回来了。”说着,就推着车往外走。
       到小区后,伊莉帮顾客把卫生纸搬到了地下室。一边搬着,顾客又问伊莉:“这个纸我能用到你们下次促销吗?我们家孩子多,用纸太快啦!”伊莉说:“这样吧,我加您一个微信,把您拉到我们的社区群里,我们每天都在里边发布一些促销信息,到时候您就知道了,您想要什么可以和我们说,不方便过去的话就给您送过来。”顾客说:“那挺好,以后买东西的话就方便多了。”
       搬卫生纸的时候,正好碰上了与顾客同住一个单元的另一位住户,说:“你怎么买这么多卫生纸啊,你们是哪个超市的,现在这个纸还促销吗?”伊莉说:“是惠友51店的,纸还在促销呢,您方便的话可以到店里看看!”随后,这位顾客便跟着伊莉一起到店来选购商品了。
       用心的服务,不仅仅能够赢得更多的回头客,更能够让老百姓口口相传,赢得更好的口碑!

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