热心接待 时刻替顾客着想
容城百货 王红玲
因疫情好多人都不爱出门了，所以我们开启了线上销售，平时进店的会员和老顾客都加了微信，邀约联系起来，城内免费送货。一天有位顾客发信息给我，问惠友开没开门，我看到信息马上回复了她，并和顾客聊了起来。这位顾客以前在我们这买过好多商品，是我们的忠实红粉。她告诉我，想给她老公买套保暖内衣，还想给孩子买套睡衣，但是不想出门，问能不能给她送过去。于是我帮她推荐了保暖服和居家服，给她拍图选一下，她看完图片以后，选择了喜欢的款式。
孩子处于成长期，穿衣尺码暂时没有办法确定，于是我给她拿了两个码让孩子试，合适的留下，不合适的可以退回来。
送完衣服第二天，我问她：“衣服合适吗？”“正要和你说呢，保暖内衣穿着袖子短，想换一个大码的。”我说：“行，您有空了可以过来换，要是没时间我就给您送过去。”“不用了，我自己来换吧，我老公想换件其它颜色的衣服。”
给他们换好衣服后，顾客说：“你们的服务真是太到位了，买衣服、换衣服在你们这都很方便。”
不论是商品售出前的介绍，还是商品售后的调换，都要热心接待，成为懂得为顾客着想的惠友人。
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