买走四件上衣的顾客
西苑百货 李玫梅
一个礼拜前，一位顾客来挑选衣服，我问她对衣服的款式、风格有什么要求,她说：“想找件长袖针织上衣,平时能单穿,也能当打底衫。”于是我向她推荐了一件粉色针织上衣,“您先试穿,这件衣服上身效果很好,性价比高,颜色很衬肤色！”试穿后她觉得很满意,很适合她。结合顾客本身的气质、年龄、肤色和一些外在因素，我又向她推荐了三件不同款式上衣,条纹打底背心、短袖黑色开衫、玫紫色针织上衣,让顾客选。顾客一一试穿后都很满意,穿在顾客身上，符合她的年龄，不显得突兀，大气优雅时尚，改变了顾客一贯的风格。
顾客本身十分喜欢那件条纹背心配黑色开衫再配顾客身上穿的那条小脚裤效果很好。但对穿衣风格的改变却心有余悸，担心一下子改变，接受不了。于是结合我们的品牌理念和顾客满意的服务宗旨，我向她阐述了她的自身条件，首先让顾客了解自己的穿衣风格，哪些衣服她可以穿出不一样的独特效果，打消顾客的疑虑，使其买的放心穿的安心。
最终，这位顾客心满意足的接受了我的意见，并且将我推荐的四件上衣全部购买，很满意我的服务，自那以后，她不仅成为了老顾客，我们也成为了朋友。
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