服务是销售之本_2021年4期_惠友集团
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服务是销售之本

发布日期:2021-08-23

十方店  徐凤娟
       徐凤娟是一名特别细心的员工。新店开业对于一位零基础的新员工来说,已经是一项艰难的挑战。因为既要面临快速熟悉商品,又要一遍又一遍的整理排面,创造能够吸引顾客的陈列。许多新员工都承受不住压力,开始抱怨,甚至选择离开。可是她却在完成自己工作的同时,主动帮助本部组其他家人分担工作,无私的奉献。在她的影响下,原本有些散漫的部组逐渐拧成了一股绳。
       开业以后,各课便开始冲销售。一次,有位拖着行李的顾客过来,想购买一箱瓜子。顾客本来拖着一个行李箱行动就很不方便,要是再买了这箱瓜子怎么带回去呢?当时已经下班准备去换衣服的徐凤娟一看,赶紧上前询问了顾客家庭住址,大概距离有3公里。便对顾客说:“我可以骑电车帮你送过去。”顾客一听很是开心。后来从其她同事口中得知,那天她在去送货的路上电车还没有电了,她是推着电车去给顾客送的货,最后,她回到自己家,已经是晚上8点多了,可是她没有任何抱怨。 还有一次两母女在选饮料的时候,女儿突然晕倒了,母亲不知所错,在卖场大喊快来人啊,救命啊。当时有好多顾客和几名新员工不知所措。凤娟听到后立马跑过去询问情况,猜想可能是低血糖引起的。就连忙让同事去拿巧克力喂给顾客,又打开了一瓶水让顾客喝。过了几分钟,顾客慢慢醒了。母亲十分感谢的说:“谢谢你了,我都不知道该怎么办了,孩子从来没有这样过!”凤娟微笑说:“没事这是我们应该做的,你以后让孩子身上带点糖以备不时之需,而且夏天他在蹲着选东西,猛得站起来会眼晕,不要为了美而减肥,身体最重要!”从此之后顾客每次来超市都会和凤娟打招呼。
       真诚对待每一位顾客,让每一位顾客都满意而归,用真心,赢得信任。