徐凤娟是一名特别细心的员工。新店开业对于一位零基础的新员工来说，已经是一项艰难的挑战。因为既要面临快速熟悉商品，又要一遍又一遍的整理排面，创造能够吸引顾客的陈列。许多新员工都承受不住压力，开始抱怨，甚至选择离开。可是她却在完成自己工作的同时，主动帮助本部组其他家人分担工作，无私的奉献。在她的影响下，原本有些散漫的部组逐渐拧成了一股绳。
       开业以后，各课便开始冲销售。一次，有位拖着行李的顾客过来，想购买一箱瓜子。顾客本来拖着一个行李箱行动就很不方便，要是再买了这箱瓜子怎么带回去呢？当时已经下班准备去换衣服的徐凤娟一看，赶紧上前询问了顾客家庭住址，大概距离有3公里。便对顾客说：“我可以骑电车帮你送过去。”顾客一听很是开心。后来从其她同事口中得知，那天她在去送货的路上电车还没有电了，她是推着电车去给顾客送的货，最后，她回到自己家，已经是晚上8点多了，可是她没有任何抱怨。 还有一次两母女在选饮料的时候，女儿突然晕倒了，母亲不知所错，在卖场大喊快来人啊，救命啊。当时有好多顾客和几名新员工不知所措。凤娟听到后立马跑过去询问情况，猜想可能是低血糖引起的。就连忙让同事去拿巧克力喂给顾客，又打开了一瓶水让顾客喝。过了几分钟，顾客慢慢醒了。母亲十分感谢的说：“谢谢你了，我都不知道该怎么办了，孩子从来没有这样过！”凤娟微笑说：“没事这是我们应该做的，你以后让孩子身上带点糖以备不时之需，而且夏天他在蹲着选东西，猛得站起来会眼晕，不要为了美而减肥，身体最重要！”从此之后顾客每次来超市都会和凤娟打招呼。
       真诚对待每一位顾客，让每一位顾客都满意而归，用真心，赢得信任。