用心服务顾客的惠友人_2021年4期_惠友集团
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用心服务顾客的惠友人

发布日期:2021-08-23

高开店  陈冲
       高开店电商主管陈冲是一位工作认真负责、积极主动、任劳任怨,对于安排的工作都能快速完成从不拖拉,日常工作中与同事相处融洽,团队协作性强,是团队中的“好样子”。
       她始终以“顾客永远第一”作为自己的工作准则,真正做到把顾客当亲人,把惠友当成自己的家,把顾客的需求当成自己的工作的头等大事。特别是对待老年人,她更是格外关注。
       有一次到下班时间了,一位上了年纪的阿姨买了好多菜不方便拿,找到服务台寻求帮助,她便主动拎起东西把老人送回家,并搀扶阿姨送上楼,在回去的路上突然下起了小雨,自己淋湿后没有一点怨言。
       店里有活动的时候,她中午基本不回家,双11双12时更是从早上8点上班到晚上9点,订单比较多,美团送不过来,下班后她还要去给顾客送货。
       在日常工作中,她每天发动全员推广线上活动,手把手教促销员怎样操作,教员工如何参加线上活动,拉新顾客。在晨会时,她的线上活动宣讲清晰明确,使每个员工、促销员都了解了线上活动以及操作方法。在她的带领下,各组之间都互帮互助,每个堆头货架都会打印活动宣传,“9+10”惠友到家的销售获得了大卖综超销售第一名,11月、12月的销售也是名列前茅。这和她自身的努力以及全体员工的共同协作是分不开的。
       有一次到了下班时间,有顾客线上下单,系统显示第二天配送,但是顾客着急要货,她立马调头给顾客将商品送货到家,顾客表示非常感谢。当顾客有需求,店里没货时,她及时向顾客推荐同品类商品,有一次有一位顾客打电话询问:“有没有君乐宝乐纯奶粉?”她立即去卖场问,发现没有货,于是拍了这个品牌其他系列的商品照片向顾客介绍,最后顾客选择了君乐宝乐铂1段奶粉,她马上推荐顾客在“惠友到家”下单,可以给顾客送货到家,顾客既享受了方便快捷的购物,又购买到了合适的商品,陈冲的心里是满足的。
       在她心中这份工作她是做为一项事业来做,在她身上折射出来的是惠友人的热情、坦诚、责任心、承担和成全、努力,是一个惠友人的做到,在她身上闪烁的是惠友人的精神!

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