10月21日晚，人事部接到了一位女士的电话，电话那头听起来有些着急，女士询问道：“请问商场英式厅的衣服是否可以帮忙送到家里，因为我有事实在不方便来钻石百货购买。”放下电话后，人事部的同事急忙联系了英氏厅的员工王雅丽，并把顾客的联系方式也告诉了她，她立刻加上了顾客的微信。
       通过和顾客的沟通，王雅丽了解到顾客是想送礼，选些实用的。她了解后耐心的给顾客介绍：有在家里穿的家居服、睡袋和外出服等。根据宝贝年龄大小她推荐了合适的尺码，并给顾客拍实物进行一一讲解。看到顾客对睡袋感兴趣，她又详细的介绍了面料，特点，尺寸，连帽设计童趣可爱，既适合在家里使用，同时挡风保暖，还可以外出用，价位也很合适。因为了解到顾客是送人，她建议顾客包个礼盒，这样会很高端大气，顾客也觉得很好。
       选定好商品后，顾客挺不好意思的说：“我明天上午要用。"她说：“没关系，我9点下班先给您送过去。”
       顾客又说：“那会儿我下不来。”她说：“没事，您把门牌号告诉我，我给您送上去！”
       顾客说：“太麻烦你了，谢谢谢谢，最近工作没时间去商场，还耽误你下班时间。”她说：“没事的，非常高兴能及时为您提供服务，这是我们应该做的！”等下班王雅丽到了顾客家门口打电话取货的时候，告诉顾客里面有手写贺卡，可以写祝福的话。顾客连说谢谢。
       第二天，顾客特意打电话到人事部，再次对王雅丽表示感谢！
       对待顾客要视客为友，我们的工作不仅仅是卖东西，更是为顾客及时提供她所需要的服务，帮助别人，自己也会收获到温暖！