存包柜里的牛奶_2021年1期_惠友集团
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存包柜里的牛奶

发布日期:2021-08-23

徐水1店  李红芳
       企业文化里有一条是:惠友人要成为会妥善处理问题,解决问题的人。
       记得有一天,有一位顾客打电话过来说:“晚上11点多在楼上看完电影,下来取寄包柜的东西没有取到,已经关上了。”然后我说:“您好,您是哪天取存的东西?”然后她告诉我箱柜和寄存的日期后,我帮她查了一下,确实有一件东西,然后我赶紧联系顾客,说:“找到您的寄存物品了,等您有时间过来再取!”她犹豫了一下说:“我是安新县的教师,由于工作时间的限制,一周以后才能过来拿。”
       我看了一下这位顾客存的是纯牛奶,想着保质期最多是45天,我就说:“我看您存的是牛奶,担心保质期的问题,您稍等一下,我跟日配促销员沟通一下。”正好我们主管也在这里,我便向她说明了情况,主管说可以先当遗留返回卖场,等到顾客过来的时候再给顾客最新日期的。正好日配促销员过来了,说明情况后,她也说可以。
       于是我就给顾客打电话说:“您好,我们已经沟通好了,等您过来时拿最新日期的牛奶就可以!”顾客表示很感谢。
       我想说:“服务没小事,我们服务的最终目的就是让顾客满意!”

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