存包柜里的牛奶
发布日期：2021-08-23
徐水1店 李红芳
企业文化里有一条是：惠友人要成为会妥善处理问题，解决问题的人。记得有一天，有一位顾客打电话过来说：“晚上11点多在楼上看完电影，下来取寄包柜的东西没有取到，已经关上了。”然后我说：“您好，您是哪天取存的东西？”然后她告诉我箱柜和寄存的日期后，我帮她查了一下，确实有一件东西，然后我赶紧联系顾客，说：“找到您的寄存物品了，等您有时间过来再取！”她犹豫了一下说：“我是安新县的教师，由于工作时间的限制，一周以后才能过来拿。”
我看了一下这位顾客存的是纯牛奶，想着保质期最多是45天，我就说：“我看您存的是牛奶，担心保质期的问题，您稍等一下，我跟日配促销员沟通一下。”正好我们主管也在这里，我便向她说明了情况，主管说可以先当遗留返回卖场，等到顾客过来的时候再给顾客最新日期的。正好日配促销员过来了，说明情况后，她也说可以。
于是我就给顾客打电话说：“您好，我们已经沟通好了，等您过来时拿最新日期的牛奶就可以！”顾客表示很感谢。
我想说：“服务没小事，我们服务的最终目的就是让顾客满意！”
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