回头客_2021年1期_惠友集团
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回头客

发布日期:2021-08-23

唐县百货  李平娟
       一天我上晚班,下午五点多的时候,当我正在整理货品的时候,发现厅口路过两个穿裙子的顾客,我赶紧 热情地向他们打招呼,把她们迎进专厅,并介绍厅内活动,两位顾客对我说的并不感兴趣,继续往厅内走着。
       随后我就说:“您好,您看想选个什么?其中一位顾客就说:“来你们厅就要选个什么,随便看看不行吗?”我说:“可以,您先看看有什么需要再喊我。”我心想:这两位应该是浏览型顾客,我就跟在她们后面准备随时为她们服务。后来隐约听到她俩在说,裙子和丝袜起静电的问题,既难看,又尴尬。我听到后说:“您好,我有个方法能减少静电,您不妨试试。”看这位顾客半信半疑,我就告诉她把护手霜挤在手心里搓开,然后擦在起静电的地方,刚好我有护手霜,让顾客试一试。随后就试了试果真有效果,顾客脸上也挂起了笑容。
       后来她们坐下喝水休息了会,说想选条裤子,我就给她拿了条卖的特别好的一款牛仔裤,搭了个白色休闲衬衫。她说:“从没穿过这么休闲的衣服,感觉也不错。”我说:“平时穿裙多穿裤子风格不一样,再搭个板鞋或老爹鞋,比较减龄,出去玩逛街也比较舒适,不失时尚。”她说:“就这身了!”顾客交完钱回来我们互相加上微信,然后我把洗涤保养方法告诉她。可能是我的一个小常识打动了这位顾客,使她成为了回头客。
       在工作中我们要保持一颗积极向上乐观的心态,用我们的热情接待好每一位顾客,才能有更多的回头客。