有一天厅内来了一位阿姨要退鞋，询问了原因是因为鞋子穿着有点儿夹脚，我对阿姨说：“真不好意思，麻烦阿姨多跑了一趟，咱们这又来了几款新鞋，鞋型比较宽松，您试试，看看这种的穿起来舒服吗？”阿姨说：“行，本来我也挺喜欢你们这的鞋子呢，就是买的这双有点儿紧，我再试试别的。”我连忙根据阿姨当天的穿着打扮，为她挑选了两款适合的鞋子，阿姨试穿后对其中的一款比较满意，说穿起来感觉很舒服呢。当时就说不退了，换这一双吧！
能用自己的专业知识为顾客选择适合的商品是一件让人特别开心的事！
       就在收银台为阿姨办理换货时了解到，这双鞋子当时是阿姨的女儿用支付宝支付的，由于退款都是原路返回需要支付时的交易条形码，但是阿姨的女儿当时没有联系上，经过我和收银员的沟通了解到，可以把退款退到储值卡里！跟阿姨解释过后，阿姨一直说太麻烦了，不想要储值卡，这个时候我对阿姨说：“阿姨，您别着急，储值卡您要是觉得拿着不方便可以给我，我给您现金。”
       退换货的“小麻烦”就这样解决了，阿姨跟我道谢，我对阿姨说，这是我应该做的，应该是我感谢您对我的关照，下次需要买鞋，可以还来找我。阿姨拿着新买的鞋子开开心心的走了！
       对人好，做个好人，做个为顾客着想的人，为顾客挑选合适的商品，用自己的专业知识服务顾客，即使面对退换货依旧热情，用优质的服务，让更多的顾客认可我，认可我推荐的商品，惠友的企业文化已经深入到我生活中的点点滴滴，我为我是惠友人而自豪！