包容别人，给人成长的机会
超市5店 于卫华
一次给顾客送面和鸡蛋，我交代面不急，先送鸡蛋，因为是大份要得多，怕把鸡蛋碰碎，所以选择分开送。可我们组董红是个急脾气，干活急，想一下都送去。结果面摞得太高，把鸡蛋放上面，滑下来碎了。我一看赶紧叫其他人收拾碎鸡蛋，又赶紧给顾客重新把鸡蛋称出来，先送去，不能让顾客久等。回来我还没找董红，她就先来找我了，“那个，于姐，我把鸡蛋打了，我赔。”可听口气有点不对，我问：“你赔是小事，这点鸡蛋钱不算什么，我出。你别往心里去，工作中出问题是常有的事，干活也要有技巧，不是一下做完就行，你想我是不是要你分两次？咱们工作不仅要有数量还要有质量。要灵活。你平时工作就急，其实活不少干，就是不出量，你看看调排面。”我就指着她新调的说，“价签没左切齐，同品牌没纵向陈列，老毛病了吧？把速度慢下来，别心急，一定能做好，我又没说你，瞧瞧急的，没事我顶着。好好干，踏实的。”
这之后她是真的改变了，调完陈列自己照照片，找问题并加以改进，每天都在进步。平时我也说她，可效果不佳，她犯了错，我没说她还帮她，这中间把她的问题又说一遍，还真是管用。这就是要包容，要给机会，员工才会成长，不能“干”教育，要从心态上让员工改变，给员工成长机会。
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