对卖出的每件商品负责任
发布日期：2021-08-24
62店百货 尚品娜
前几天，一位女士来到柜台前，3天前，在我这买了一件毛衫，由于购买时没人陪伴，回去感觉不太满意，所以今天来退货。我上前热情地接待了她，经过检查我发现她参加了前几天的换购和抽奖活动，已经换走了我们的商品，但是今天她没有带来。按照规定，是要课长签字后给顾客办理退货流程。我留意到这位女士年龄有点大，腿脚也不是太方便，就主动给顾客办理退货，并询问她是否选择一下其它商品。她也客气地说等哪天和女儿一起来了再买。刚办理完，她的女儿就急匆匆跑过来，因为担心母亲年纪大、和别人发生口角，担心母亲的身体，所以请假过来看看。看到这么顺利地退货，而且还照顾了腿脚不好的母亲，格外感动，走时嘴里还一直说：“惠友售后服务真好，真让我们放心。”
既然卖货，就要负责我们所卖的商品，把事情做好。退换货也是销售服务中的一部分，商品一经售出，无论顾客由于什么原因退换货，我们在接待顾客过程中，都要保持一个原则，就是退货要比卖货更加热情周到，站在顾客角度考虑，本着把事情做好，承担责任，克服困难，解决问题，在解决问题的过程中自我成长，把我们的服务做到顾客的心里去。
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