便利顾客群
发布日期：2021-08-24
18店 王立娜
在咱们的顾客群里，好多顾客都单加了我的微信。其中，有好多是年轻的宝妈们，孩子小买东西不方便，当我在群里发什么惊爆商品的时侯，她们会给我私发红包让我预留出来，等有时间了再过来拿。我会跟她们说我结账后把商品和小票一起放到服务台，让她们方便的时候到服务台报微信名，凭微信转帐记录领取就好了，顾客都会给我回复一句谢谢。在我看来，这都是我应该做的，直到有一次，群里的一位宝妈顾客，看到大白菜特价，让我给留三包，但是当时抢购的老人们特别多，只给留了一包。告诉她以后，她回复我说：“没事的姐，等有了再给我留也行。”
第三天的时候，大白菜又来了，出于礼貌，我给她发了一条微信，问她白菜还要吗，她当时就给我回复了，说：“姐，我要，给我留两包吧，我让我老公带去。”
下午她老公到店里把白菜带走后，这位宝妈给我发来了微信，说：“姐，白菜拿走了，谢谢姐，老想着我们”我对她说没事，应该的，她立马回复我说：“可不是应该的姐，现在多少人都不爱管别人的闲事了，您是热心肠，您的服务让我的心里暖暖的。”
其实在服务群里的顾客的时侯，这样的事情还有好多，但是一直以来在我心里就是觉得这就是我们应该做的，这就是我们惠友人的本份。通过这件事，我忽然一下子明白了，也许我带给顾客的这种暖暖的感觉就是所谓的有温度的服务吧。
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