一定要把钱包还给顾客
发布日期：2021-08-24
西苑百货 程馨
前两天，我在接待完一笔银台结账的顾客之后，开始整理收银台上的票据。正在这时，我发现银台外侧有一个银灰色的钱包，我意识到可能是刚才结账的那位顾客丢的，所以立即请旁边专厅的导购人员去红蜻蜓专厅（顾客购买衣服的专厅）寻找失主。得知顾客已经离开专厅以后，我又给服务台拨打了电话，告知服务台有顾客将钱包丢失在了银台，但是因为自己是收银岗位的原因，不能擅自离岗，所以请求服务台进行寻人广播，同时又通知卖场主管进行查找。当班课长了解到情况以后，立即来到红蜻蜓专厅查找刚才顾客销售的票据，发现顾客使用了会员卡，于是联系服务台进行了系统搜索，查询到顾客的电话以后，我第一时间给顾客拨打了电话，并告知其钱包在刚才结账的银台，让顾客不要着急。
顾客这时候还没有意识到自己的钱包已经丢了，接到电话感到十分意外和高兴，连连道谢，在顾客回来取钱包的时候，还带了点水果表示感谢。
我和课长在对钱包里的物品进行了核实，发现无误立刻归还了顾客，并且婉转的谢绝了顾客的礼物，说这都是我们应该做的。其实我当时的第一感觉是丢了东西的顾客肯定很着急，所以就算是找到顾客的过程很艰难，我也要尽快找到第一时间物归原主。
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