用贴心服务留住顾客
发布日期：2021-08-24
阜平百货 冯雪静
作为员工，每天都接待顾客，我们这边也有好多回头客，其实，有的时候只是一个小小的细节就让顾客能够对咱们这个人、这个厅死心塌地，每次来他都愿意来你这边绕一圈。上个月刚冷那会儿，有一对老夫妻，能看出来，其实是从村儿里过来的，来咱们这边逛逛，想买一双鞋。刚开始试了一双，挺合适的，但是价位稍微有点儿高，然后我就给她讲了一下这个鞋的舒适度，柔软度等等。但这两位老夫妻还是觉得有点贵，然后我说：“没关系，您可以再转转，然后咱们这边目前正好有折扣，可以给您走个活动价。”打完折之后，他还是觉得有点贵。
我看这个大爷也比较辛苦，嘴上都干得有点儿爆皮，我就说您稍等一下，稍歇一会儿，不买也没关系，我帮您倒杯热水，你们歇一会儿，咱们这边卖鞋子的比较多，可以再转转。
然后，这两个老夫妻就在厅里边儿歇了一会儿，一人喝了一杯水，又聊了一会儿天。聊天的过程中关系也就拉近了，后来这个大妈说你们态度挺好的，还主动给水喝，试了半天也不嫌我们麻烦，这个价都是稍微有点贵，但是也不是不能接受，就拿这双吧，确实挺舒服的。这单就成交了。
有时候咱们多关心顾客一点，把顾客当成朋友，当成家人去对待他们，他哪怕这一次不买，下一次来咱们这儿的话，他还会想到你。所以咱们每一次的服务其实都是在为以后做铺垫。希望大家在工作的时候都能够做好咱们的服务，认真、热情地对待每一位顾客。
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