让退换更简单
发布日期：2021-08-25
晋州百货 贾立艳
周一上班，我正在厅里整理衣服，突然有一位带孩子的顾客走进厅内把购物袋往票台上一扔说：“赶紧给我退了，穿着太难看了。”我见顾客不高兴连忙说：“不好意思，让您跑一趟，我马上给你办理退货。”我让顾客在休息椅坐下，递了一杯水，给孩子拿了一个气球。
我一边开退票一边观察到顾客平静了好多，看了看顾客要退衣服的款式和号码，又看了看顾客的孩子，问道：“孩子穿着是不是偏大？”
顾客说：“是的，穿着又肥又不好看，不是我想要的那种效果”。
我看顾客穿着比较时尚，随即拿出来两套衣服说到：“您看看这两套衣服，刚到的新款，时尚简单大方”，并帮孩子试穿。
看着顾客脸色漏出了喜悦的表情，就把衣服的卖点、面料、洗涤保养等一一作了说明，最后顾客满意而归。
把退变成换，为顾客选到合适的商品是优质服务的表现。顾客购买商品不是为了退，热情接待退换货的顾客是我们应尽的责任。为顾客办理退货不是服务的结束而是服务的开始，真正帮顾客解决实际问题，提升服务能力，才是我们应该做的！
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