了解顾客需要-用心服务_2020年2期_惠友集团
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了解顾客需要-用心服务

发布日期:2021-08-25

51店百货  杨忠维
       有一天,一对年轻的母女到厅内选鞋,正好赶上营销活动。
       这位年轻的妈妈感觉很划算,便给女儿选了两双单网鞋。我看到后问顾客:“两双鞋子都是给孩子穿吧。”
       顾客说:“是的,看着鞋子都在打折感觉很划算,想着给孩子买两双,一双现在穿,一双留着明年春天穿。”
我听后建议到:“现在的天气可以穿凉鞋,买一双单网换着穿。秋天比较短,可以调换一双双网偏厚的鞋,天气冷了孩子也可以穿。单网穿的时间短,孩子的脚长的又快,也许到时候就不合适了。”
       顾客听取了意见,给孩子调换了一双厚点的鞋,还高兴地加了店里会员。并说下次有需要还过来,感谢我的及时提醒,不然又盲目购物了。
       做为一名优秀的专厅导购,我们不能为了销售而销售,要考虑到顾客本身对货品的需求,推荐适合顾客的商品,当好顾客的参谋。顾客买到商品的同时,也体验到了贴心的服务,这是一种关怀,也是服务质量的进步。