十方百货 乔莉

       单丝不成线，独木不成林。一个团队的成长，离不开每位成员的努力和付出。和员工在一起时，要时刻关注员工情绪，发现问题要及时沟通疏导。身为课长，要了解自己团队每位员工的性格特点，鼓励员工发挥自身优势，个别弱的员工根据实际情况做好帮扶，利用交接班培训专业知识、服务技能等，提升员工自身及本厅商品的自信心，缩短员工间销售差距。面对问题让员工敢说、愿意说，销售低迷时，不灰心、不抱怨、主动分析问题并及时沟通解决问题。工作中要以身作则，用自己的好样子换别人的愿意心，共同成长，共同进步。
       一天下午刚上班，发现雪静眼睛红红的，一看就是哭过。雪静之前一直在工厂工作，从未接触过销售，虽然经历了开业前培训，但是对于专厅的工作还是比较生疏，商品知识了解相对较少，导致接待顾客缺乏自信。
       在工作中我的处理方式也欠佳，导致她一个月来都处于这种情绪化状态。我认识到了自己的不足，真诚的跟雪静检讨了自己的错误，然后推心置腹的她说：“生活和工作中对自己要自信，销售中对商品要自信，不要人云亦云，对问题要有自己的见解，销售中应该注意的问题等等。”经过一个多小时的沟通，雪静的脸上终于漏出了久违的笑容。
       从那次以后，雪静心态变了，工作中又能看到她轻松又积极的一面。我每周二都会带她一起调陈列，说出调整思路，让她提出意见并亲自动手搭配。告诉她无论对错都要敢于发表个人建议，调整过程中讲解思路依据，是色系原则还是风格场景定位原则等，她也主动学习商品过货及系统操作等，看着团结融洽的团队，我的心里也有很大的满足感。
       在专厅销售和管理过程中，还存在诸多的不足，在以后的工作中我会继续多学习、多请教，与员工一起踏踏实实的做好本职工作。