从沟通开始为顾客服务
发布日期：2022-02-06
曲阳百货 张雪英
一天早上刚刚开始营业，一位美女顾客来到了我们厅。我热情的上前打招呼，起初这位顾客没有回应我，只是在厅看衣服。我便又对顾客说道：“美女你身上穿的这条裙子真漂亮，好显气质呀！你的眼光真好，在哪儿买的呀？”这句话打破了我们之间的沉默，这位顾客愿意跟我继续沟通了。
通过聊天得知，她想给她老公买条休闲裤。我便给顾客推荐了两条新款休闲裤，顾客看了看说：“我拍个照片给我老公发过去，让他看看。”不一会顾客老公回复说觉得这两条都好看，顾客说：“您帮我把这两件衣服都打包吧。”我赶忙说：“我们现在正好有活动，三件有7折优惠，您可以再选件T 恤，这样打完折下来T 恤相当于是白送的。”顾客算了一下价格，觉得挺合适便要了这三件。顾客结账的时候说：“我老公在外地，能麻烦您帮我给他发个快递吗？”“好的，没问题，下班后我第一时间给您寄出去。”顾客临走时加了我的微信并相互留了电话，说在我们这买购物很愉快，以后常过来买衣服。
通过简单的赞美与沟通，拉近了与顾客的距离，从而得到了顾客的信任。
通过聊天得知，她想给她老公买条休闲裤。我便给顾客推荐了两条新款休闲裤，顾客看了看说：“我拍个照片给我老公发过去，让他看看。”不一会顾客老公回复说觉得这两条都好看，顾客说：“您帮我把这两件衣服都打包吧。”我赶忙说：“我们现在正好有活动，三件有7折优惠，您可以再选件T 恤，这样打完折下来T 恤相当于是白送的。”顾客算了一下价格，觉得挺合适便要了这三件。顾客结账的时候说：“我老公在外地，能麻烦您帮我给他发个快递吗？”“好的，没问题，下班后我第一时间给您寄出去。”顾客临走时加了我的微信并相互留了电话，说在我们这买购物很愉快，以后常过来买衣服。
通过简单的赞美与沟通，拉近了与顾客的距离，从而得到了顾客的信任。
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