曲阳百货 赵新红

 
       每年国庆我们床品专厅都会比较忙碌，在这激动和兴奋的气氛下，我会用更好的服务为我们结婚新人和新搬家顾客用自己专业知识帮顾客挑选称心如意的商品，让顾客满意而归。
       10 月 5 日上午我正在专厅整理货品的时候，一位美女顾客走到专厅门口，我上前微笑说道 :“您好！欢迎光临馨雅居室”。顾客说：“我就随便看看，你忙你的吧。”看着顾客拎着东西，赶忙说：“您可以先把东西放在沙发上，先歇歇脚，再好好逛逛。”等顾客坐下后，我为顾客倒上了一杯温水。希望能和顾客聊一聊找到共同话题，在聊天的过程中，得知顾客最近要搬新家想选四件套。我就根据顾客的喜好和家里装修风格推荐了几款长绒棉件套铺到床上，一款是轻奢风格，另一款是我们的新品简欧风格。在整体的试铺过程中，美女比较喜欢时尚的新品，但对于价位又稍微觉得有点偏高。于是我接着介绍了这款件套的面料材质，设计理念，面料的舒适度。“咱 们这款件套还可以搭一个黄金丝的蚕丝被，黄金丝是可以起到美容养颜、保湿的功效，并且我们所有的产品都是可以为您免费除螨的。”
       顾客本身就有意向，经过对产品材质的了解，还有后期的免费除螨服务让顾客对我们的产品充满了更多的信任。顾客最终购买了简欧风格的件套和黄金丝的蚕被，并说：“你对产品材质的了解很专业，以后如果有需要，我会再找您的。”
       服务过程中我们要多探寻，了解顾客需求，针对性的给顾客需求推荐适合的商品。当顾客有疑虑时，我们要站在顾客使用的角度帮顾客想周全，让顾客无忧购物！