为顾客采购,并细心积分_2021年9期_惠友集团
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为顾客采购,并细心积分

发布日期:2022-03-24

阜平百货 优秀课长 赵雪霞
       赵雪霞是我店红豆居家的课长,作为一名课长,她积极带领团队成长,做好本厅预算管理、商品管理以及会员开发维护 ,累计会员达 5417 名,会员销售占比 85%。她常和员工说:“业绩背后是用户,所以想要业绩,就得先有用我们产品的客户。”会员维护从开始一直延续到现在,目前厅中三人通讯录里加的顾客达 1000 多名,很多上班的顾客没时间逛街,她们的朋友圈就成了这些顾客的小商场。
       前段时间,她家会员因两个孩子发烧无法出门,私信她说孩子发烧不吃东西,想在超市给孩子们买点吃的和生活用品,问她能不能帮帮忙。赵雪霞知道这个顾客在生活方面很讲究追求品质,她耐心地在超市拍了各种牌子的商品图片供顾客挑选,并询问有没有其他需要,一并带过去,顾客十分满意。结账时还十分贴心地把顾客的电话出示给收银员来积分,把小票给顾客时,顾客惊喜地说:“太感谢了,真是太细心了,还给我的卡积了分。”她的通讯录备注了顾客的电话及详细信息,习惯性为顾客积分,也没有觉得这是多大的事,没想到顾客会这么高兴。
       这让赵雪霞特别开心,能成为别人的需要,也让自己变的更有价值。目前赵雪霞负责的红豆居家业绩逐年提升,她用每一分做到,赢得了顾客满意也收获了员工认可。