对顾客有耐心,就是好服务_2021年9期_惠友集团
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对顾客有耐心,就是好服务

发布日期:2022-03-24

任丘二店 星级员工 芦恩春
       我来惠友工作已经六年有余,做为一名老员工我一直努力做好本职工作,严格按照五星规范要求自己,努力做好工作为顾客服务。
       记得有一次,一个大哥气冲冲的朝我们组走过来,喊着对我们说:“你们这个酱油到底多少钱?怎么我看着 10 元钱,到收银台一扫她说 15,怎么回事啊?我就在这儿拿的,这不写的 10 块吗?你们这不是骗人的吗?欺骗消费者呗!”见大哥非常生气我连忙道歉:“大哥不好意思啊,您先别着急,我给您看看怎么回事。”我看了一下,原来是这瓶酱油放错了地方,本来是 15 块钱的酱油被放到了 10 块钱的酱油排面上,我连忙向顾客解释道:“真对不住大哥!
       我们工作做的不及时害您跑两趟,您先消消气,咱们这么大超市是不会骗人的。您看这样吧,我给您介绍一款好酱油并且价格也便宜,一定让您满意,它现在正在搞活动,力度还是挺大的,而且这还是0 添加的酱油,吃起来是很健康的,现在人们都很注重养生了,常吃这种零添加酱油还是很不错的,不如您试试?”大哥见我道歉挺诚恳,态度也缓和了些:“那好吧,看你说话还挺中听,我也不好说什么了,见你介绍这一款挺好的,我就要这个吧。”我说:“行!大哥,谢谢您的理解,我们以后一定注意,也希望您常来光顾,给我们多提宝贵意见!”大哥说:“行,就冲你这态度的我以后还来。”
       顾客走后我心里深深的感受到了我们的工作有多么的重要,每个细节都要做到最好,时时刻刻不能慢怠了顾客,我们的每一句话都要让顾客感到温暖,让他们从心里满意。让更多的顾客感受到我们贴心的服务是我们不断努力的方向,也能让更多的新顾客变成老朋友。以后一定要更加的严格要求自己,提升自己,把工作做到更好是我们不断努力的方向,让自己不断成长,让顾客开心而来,满意而归!