优化流程，提升服务质量
发布日期：2022-03-24
容城店 优秀课长 陈艳萍
收银课长陈艳萍自担任收银课长以来爱岗敬业，对自己的员工关心有佳。收银课面临长期缺编的难题，6 月份的时候就剩下了 7 名员工，当时正赶上店庆活动和端午节，就算是从别的部组临时借调，他们也无法很快上手，那么只能从排班上进行合理优化了。艳萍课长先观察了一下店里每个时间段的来客数量，摸清了这里边的规律之后，把店里的收银员的工作时间进行了调整，增加高峰班的工作人员，调整剩下收银员的工作时间，将临时工都安排盯自助，既解决了节假日高峰期银台拥堵问题，也让顾客拥有了更好的购物体验。
艳萍课长每周都对员工进行技能和服务培训，帮助员工提升技能，提高服务水平，让团队变的更专业，服务更有质量。
每当高峰期的时候，艳萍课长都会在银台疏导顾客结账，及时为顾客解决问题。高峰期面临很多顾客的时候，帮助大家疏导情绪，减轻员工的心里压力。
有问题带领团队一起解决，既使团队人少，照样也能把活干的有条不紊。
艳萍课长每周都对员工进行技能和服务培训，帮助员工提升技能，提高服务水平，让团队变的更专业，服务更有质量。
每当高峰期的时候，艳萍课长都会在银台疏导顾客结账，及时为顾客解决问题。高峰期面临很多顾客的时候，帮助大家疏导情绪，减轻员工的心里压力。
有问题带领团队一起解决，既使团队人少，照样也能把活干的有条不紊。
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