做好售后工作
发布日期：2022-03-26
曲阳百货 刘琪
作为一名化妆品导购，经常会遇到有不同肌肤问题的顾客。有一位老会员经常在我们这儿买东西，她的皮肤属于敏感肌，对产品的选择方面会更加慎重。
这位顾客六月份的时候在我们家买了帕维亚的面膜、科颜氏的爽肤水还有敷尔佳的面膜，20 号晚上这名顾客突然联系我说她的脸过敏了，并给我发来了一张照片，是很明显的过敏症状。我连忙问她是用了哪个产品导致的过敏，通过和顾客沟通和分析之后，应该是科颜氏的爽肤水导致的过敏。我连忙对顾客说：“您先敷一贴敷尔佳的面膜做消肿镇定，我明天就去给您看看。”
第二天我先去厅里拿上了压缩面膜、贝德玛的爽肤水和自己常用的一款芦荟胶之后，跟顾客联系了一下，准备给顾客送去。见到顾客后，对她说了一些过敏后的注意事项和湿敷水的使用方法。顾客感动的说：“谢谢你专门过来给我送东西，还跟我说这么多使用方法，本来我的脸过敏了以后我可担心了，你过来给我吃了个定心丸呀！”“说的我有点不好意思了，您别客气，有什么事您就跟我说，不麻烦的。”通过后期的回访，了解到顾客的过敏症状在逐渐好转，我提着的心也放下来了。
对于护肤品售后来说，顾客回访很重要，通过回访我们能了解到顾客的使用感受和出现的问题，为顾客及时解决问题，是我们最重要的工作。每一位在我们厅里消费的顾客，购买的不光是我们的商品，买的也是我们的售中、售后服务。能够一直在我们厅里消费，也是对我们的支持和信任，我们更应该用最好的服务去回馈顾客。
这位顾客六月份的时候在我们家买了帕维亚的面膜、科颜氏的爽肤水还有敷尔佳的面膜，20 号晚上这名顾客突然联系我说她的脸过敏了，并给我发来了一张照片，是很明显的过敏症状。我连忙问她是用了哪个产品导致的过敏，通过和顾客沟通和分析之后，应该是科颜氏的爽肤水导致的过敏。我连忙对顾客说：“您先敷一贴敷尔佳的面膜做消肿镇定，我明天就去给您看看。”
第二天我先去厅里拿上了压缩面膜、贝德玛的爽肤水和自己常用的一款芦荟胶之后，跟顾客联系了一下，准备给顾客送去。见到顾客后，对她说了一些过敏后的注意事项和湿敷水的使用方法。顾客感动的说：“谢谢你专门过来给我送东西，还跟我说这么多使用方法，本来我的脸过敏了以后我可担心了，你过来给我吃了个定心丸呀！”“说的我有点不好意思了，您别客气，有什么事您就跟我说，不麻烦的。”通过后期的回访，了解到顾客的过敏症状在逐渐好转，我提着的心也放下来了。
对于护肤品售后来说，顾客回访很重要，通过回访我们能了解到顾客的使用感受和出现的问题，为顾客及时解决问题，是我们最重要的工作。每一位在我们厅里消费的顾客，购买的不光是我们的商品，买的也是我们的售中、售后服务。能够一直在我们厅里消费，也是对我们的支持和信任，我们更应该用最好的服务去回馈顾客。
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