成为顾客的需要
发布日期：2022-03-26
满城百货 丁琳
10 月初的时候，接连下了好几天小雨。一位顾客跟陈娜联系说：“我们家宝宝的纸尿裤不多了，加上这几天一直下雨，我们家里就婆婆看孩子也没法去拿，我下单了之后您能抽空给送家里来不？”陈娜听后说：“您放心购买，我尽快给您送到家里！”挂断电话之后陈娜便拿好纸尿裤准备给顾客送去。“要不等会再去吧，现在雨下的正欢呢。”“顾客电话里说快没纸尿裤了，再说宝宝越是阴天下雨尿越多，纸尿裤换的越勤，别等到晚上再不够用了。”陈娜说完便拿着电车钥匙，穿着雨披，把尿不湿装上就给顾客送去了。
到了顾客家里，家里就婆婆和孩子。婆婆感激的说：“外边下着雨，你们还给送货上门了，你看你这衣服都淋湿了，快坐下歇会。”“没事，衣服湿了一点，尿不湿我给保护的好好的！”“你们惠友不仅质量有保证，服务也好。”孩子妈妈知道后还专门打电话给我，特意表示感谢。
我们真心实意为顾客服务，就能得到顾客的信任。现在陈娜的会员维护跟进做的也很好，每天都会在各品类群发放新品、捡漏品，主动添加的会员人数每天也都在上升，我相信我的团队齐心合力，我们一定会越来越好！
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