用心服务好顾客
发布日期：2022-03-26
13 店 崔兰英
在我们的工作中，经常会遇到很多不同性格的顾客，但是我们需要有一样的服务态度。不能把自己不好的情绪带到工作当中，要用自身的素质去感染顾客，更好的服务顾客。
前几天，有位顾客在线上购买了一些 M 号纸尿裤，要求我们这边配送。当我接到订单后第一时间去拣货，捡好单后就给顾客送过去了。等快到顾客家的时候，跟顾客提前打了电话，询问顾客是否在家。顾客接到我的电话时，很惊讶的说：“你们的配送速度真快，但是我想把买的纸尿裤换个尺码，我刚刚下单的时候没有仔细看尺码号，您能给我换个大号的吗？”当时脑子里的第一反应是“已经到家门口了，我还得回去换一趟，来回又白跑了。算了，这个号就算送去了，孩子穿着也不合适，再回去拿一趟吧。也怪自己出门的时候没有和顾客沟通好，以后一定得和顾客确定好。”于是我对顾客说：“行，不过您得多等一会儿，我现在您家门口，需要回店里重新换号再回来给您送，时间会长一点儿。”顾客说：“行，不着急，麻烦您了。”
当我把换好的纸尿裤给顾客送过去时候，顾客很感谢，临走时加了顾客微信方便后期回访。顾客说：“之前一直在美团上买，后来用了惠友到家小程序，感觉很方便，配送的也很‘用心’。”这“用心”二字，是对我们的肯定，得到顾客这样的评价时，我感觉一切都是值得的。
前几天，有位顾客在线上购买了一些 M 号纸尿裤，要求我们这边配送。当我接到订单后第一时间去拣货，捡好单后就给顾客送过去了。等快到顾客家的时候，跟顾客提前打了电话，询问顾客是否在家。顾客接到我的电话时，很惊讶的说：“你们的配送速度真快，但是我想把买的纸尿裤换个尺码，我刚刚下单的时候没有仔细看尺码号，您能给我换个大号的吗？”当时脑子里的第一反应是“已经到家门口了，我还得回去换一趟，来回又白跑了。算了，这个号就算送去了，孩子穿着也不合适，再回去拿一趟吧。也怪自己出门的时候没有和顾客沟通好，以后一定得和顾客确定好。”于是我对顾客说：“行，不过您得多等一会儿，我现在您家门口，需要回店里重新换号再回来给您送，时间会长一点儿。”顾客说：“行，不着急，麻烦您了。”
当我把换好的纸尿裤给顾客送过去时候，顾客很感谢，临走时加了顾客微信方便后期回访。顾客说：“之前一直在美团上买，后来用了惠友到家小程序，感觉很方便，配送的也很‘用心’。”这“用心”二字，是对我们的肯定，得到顾客这样的评价时，我感觉一切都是值得的。
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