让顾客购物无忧
发布日期：2022-03-26
曲阳百货 白静飘
一天下午来了一位顾客，顾客刚到店里情绪就有点激动，生气的说：“上次在你们家买了一双鞋夹脚，我的脚都挤着难受，你们这看怎么给我解决这件事吧。”“女士您先别着急，我们肯定给您解决这个问题，您先坐下休息会和我说说具体情况好吗？”顾客的语气渐渐缓和了下来说：“我是很久之前买的鞋了，但是一直没怎么穿，前几天穿上才发现那么挤脚，一点也不舒服。”“您这双鞋超过了公司的保修期限所以不能返公司了，但是您可以先拿过来，我们在售后给您修一下。”“那我还需要另付费用吗？”“不掏钱，买咱们安踏鞋终身免费维修。”顾客说：“那还行！”
解决了鞋子的问题，顾客的态度好转了一些，看着有新款，便开始在店里逛了起来，我看顾客的目光停留一款连帽卫衣上，我马上上前说：“我给您拿一件，您先试穿一下吧！”后来又给顾客搭了一条加绒速干裤。顾客看着上身效果都还不错，就都买了。“你服务态度挺好的，如果你今天没给我解决鞋的事，我都不想再来你这买衣服了。”
通过这件修鞋的事情，我更加理解了做好售后服务的重要性，当顾客有问题和需求时，我们都要及时为顾客解决！
解决了鞋子的问题，顾客的态度好转了一些，看着有新款，便开始在店里逛了起来，我看顾客的目光停留一款连帽卫衣上，我马上上前说：“我给您拿一件，您先试穿一下吧！”后来又给顾客搭了一条加绒速干裤。顾客看着上身效果都还不错，就都买了。“你服务态度挺好的，如果你今天没给我解决鞋的事，我都不想再来你这买衣服了。”
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