工作中的“交响曲”工作中的“交响曲”
发布日期：2022-03-26
十方百货 杨欣华
这几天连着下了好几天的雪，天也一直是阴沉沉的，入耳传来商场轻松愉快的音乐，压抑的心情一扫而光。给自己一个微笑，告诉自己时刻要以最好的状态面对顾客！
进入工作岗位，便开始了我一天的工作。站在专厅门口迎宾的我，看到一位顾客急匆匆的向我们的方向走来，“您好！欢迎光临老凤祥珠宝 !”我刚说完迎宾语，这位顾客就把带有我们老凤祥品牌的包装盒扔在了我的面前，口气很不好的对我说道：“你们这是什么东西，我才带了一个礼拜就断了，给我退货！”我打开盒子一看，正是我之前卖给顾客的手链，手链接口处断开了，我微笑着对顾客说：“美女，您先坐下，外边天太冷了您先喝点热水。您放心我一定会给您处理好的！”听到我的承诺，顾客语气缓和了一些对我说：“其实我也不是一大早专门来找事的，大冷天的谁愿意出门，可你看这手链买了之后才戴了一个礼拜就断了，还好是掉在家里了，要是在外面断的，那我一万多不就没了吗？”
我耐心的跟顾客说：“美女，黄金本身性质就比较软，佩戴的时候要小心一点，不能勾到毛线之类的，用劲大了很可能会断的。我现在先给您免费修好，再给手链串一根鱼线，这样您就可以放心佩戴了，等修好后我再给您保养一下，您看可以吗？”
经过一番沟通后，顾客对我们的解决方式表示理解，同意了这个解决方案。其实在我们工作中，经常会遇到很多寻求帮助的顾客，能帮顾客解决问题，让顾客脸上重露微笑，便是我们惠友人最大的满足！
进入工作岗位，便开始了我一天的工作。站在专厅门口迎宾的我，看到一位顾客急匆匆的向我们的方向走来，“您好！欢迎光临老凤祥珠宝 !”我刚说完迎宾语，这位顾客就把带有我们老凤祥品牌的包装盒扔在了我的面前，口气很不好的对我说道：“你们这是什么东西，我才带了一个礼拜就断了，给我退货！”我打开盒子一看，正是我之前卖给顾客的手链，手链接口处断开了，我微笑着对顾客说：“美女，您先坐下，外边天太冷了您先喝点热水。您放心我一定会给您处理好的！”听到我的承诺，顾客语气缓和了一些对我说：“其实我也不是一大早专门来找事的，大冷天的谁愿意出门，可你看这手链买了之后才戴了一个礼拜就断了，还好是掉在家里了，要是在外面断的，那我一万多不就没了吗？”
我耐心的跟顾客说：“美女，黄金本身性质就比较软，佩戴的时候要小心一点，不能勾到毛线之类的，用劲大了很可能会断的。我现在先给您免费修好，再给手链串一根鱼线，这样您就可以放心佩戴了，等修好后我再给您保养一下，您看可以吗？”
经过一番沟通后，顾客对我们的解决方式表示理解，同意了这个解决方案。其实在我们工作中，经常会遇到很多寻求帮助的顾客，能帮顾客解决问题，让顾客脸上重露微笑，便是我们惠友人最大的满足！
上一条：温暖的短信
下一条：没有了
惠友集团 版权所有 COPYRIGHT 2010 HUIYOU.CN ALLRIGHT RESERVED. 免责声明
超市（外租区）招商电话：7516197 百货招商电话：7571835
集团总部地址：河北省保定市竞秀区七一西路219号
顾客投诉反馈电话：超市-0312 7516195 百货-0312 7517833
ICP证： 冀ICP备08008201号-1