用真诚服务顾客_2022年2期_惠友集团
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用真诚服务顾客

发布日期:2022-06-09

盛和店 武志平
       盛和店服务台员工陈侠已经进入惠友盛和店两年多的时间了,这两年中陈侠学会了很多,她会时刻提醒自己的责任,自己需要承担和做到的事情,时刻谨记要用卓越的服务去征服顾客 , 永远把顾客的利益放在第一位,让每一位顾客都成为我们的朋友。
       陈侠在服务台解决客诉和为顾客退换商品的时候,会用心去聆听每一位顾客的诉求,用心去跟顾客交流,一个微笑,一个温馨的眼神都是我们给予顾客的尊重,而不是因为顾客退换货表现出不耐烦的情绪。在服务台工作不仅要服务好顾客,还要通过声音来分辨辨别顾客的喜怒哀乐,及时调整话语来帮助顾客解决问题,避免矛盾升级。
       作为店铺的窗口时刻注意自己的言行举止,自己的一言一行关乎店铺的荣誉,记得有一次,一名顾客来到服务台买酒高档酒,店铺的库存数量不够,在得知顾客在旁边饭店请客吃饭时,经过跟顾客沟通,打电话联系其他店铺,得知有货后,陈侠骑上电车,手套都没来的及戴就去调货。不一会就把酒送到了顾客手中,顾客接过酒后,看到陈侠冻得通红的双手时,一个劲儿说谢谢,饭局结束后顾客又来到超市感谢他说:“惠友的员工是好样的,急顾客所急,替我们顾客着想,我会把这件事讲给我的朋友听,让他们以后都到惠友买东西。”后来这位顾客成为了我们店铺忠实的朋友。
       通过这件小事可以看到陈侠“视客为友,诚信第一,我感恩,真诚待”的践行,也感受到了陈侠服务顾客的温度。

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