用真诚服务顾客
发布日期：2022-06-09
盛和店 武志平
盛和店服务台员工陈侠已经进入惠友盛和店两年多的时间了，这两年中陈侠学会了很多，她会时刻提醒自己的责任，自己需要承担和做到的事情，时刻谨记要用卓越的服务去征服顾客 , 永远把顾客的利益放在第一位，让每一位顾客都成为我们的朋友。
陈侠在服务台解决客诉和为顾客退换商品的时候，会用心去聆听每一位顾客的诉求，用心去跟顾客交流，一个微笑，一个温馨的眼神都是我们给予顾客的尊重，而不是因为顾客退换货表现出不耐烦的情绪。在服务台工作不仅要服务好顾客，还要通过声音来分辨辨别顾客的喜怒哀乐，及时调整话语来帮助顾客解决问题，避免矛盾升级。
作为店铺的窗口时刻注意自己的言行举止，自己的一言一行关乎店铺的荣誉，记得有一次，一名顾客来到服务台买酒高档酒，店铺的库存数量不够，在得知顾客在旁边饭店请客吃饭时，经过跟顾客沟通，打电话联系其他店铺，得知有货后，陈侠骑上电车，手套都没来的及戴就去调货。不一会就把酒送到了顾客手中，顾客接过酒后，看到陈侠冻得通红的双手时，一个劲儿说谢谢，饭局结束后顾客又来到超市感谢他说：“惠友的员工是好样的，急顾客所急，替我们顾客着想，我会把这件事讲给我的朋友听，让他们以后都到惠友买东西。”后来这位顾客成为了我们店铺忠实的朋友。
通过这件小事可以看到陈侠“视客为友，诚信第一，我感恩，真诚待”的践行，也感受到了陈侠服务顾客的温度。
陈侠在服务台解决客诉和为顾客退换商品的时候，会用心去聆听每一位顾客的诉求，用心去跟顾客交流，一个微笑，一个温馨的眼神都是我们给予顾客的尊重，而不是因为顾客退换货表现出不耐烦的情绪。在服务台工作不仅要服务好顾客，还要通过声音来分辨辨别顾客的喜怒哀乐，及时调整话语来帮助顾客解决问题，避免矛盾升级。
作为店铺的窗口时刻注意自己的言行举止，自己的一言一行关乎店铺的荣誉，记得有一次，一名顾客来到服务台买酒高档酒，店铺的库存数量不够，在得知顾客在旁边饭店请客吃饭时，经过跟顾客沟通，打电话联系其他店铺，得知有货后，陈侠骑上电车，手套都没来的及戴就去调货。不一会就把酒送到了顾客手中，顾客接过酒后，看到陈侠冻得通红的双手时，一个劲儿说谢谢，饭局结束后顾客又来到超市感谢他说：“惠友的员工是好样的，急顾客所急，替我们顾客着想，我会把这件事讲给我的朋友听，让他们以后都到惠友买东西。”后来这位顾客成为了我们店铺忠实的朋友。
通过这件小事可以看到陈侠“视客为友，诚信第一，我感恩，真诚待”的践行，也感受到了陈侠服务顾客的温度。
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