顺平百货 王舒怡

       前几天下午，边欢正在专厅整理陈列的时候。一个熟悉的身影来到了店里。这名顾客是在 2020 年疫情期间送货上门认识的，后来疫情解封，她便经常来厅里光顾。顾客一进门就说：“你们搞活动的秋裤呢？”“您说的是我早上在会员群发的秒杀商品吧，在这边呢，您跟我来。”边欢热情的引导着顾客，并和顾客聊天说：“一般您来都是带着闺女，这次她怎么没跟您一起过来呀？”大姐忙说：“她还没放学呢，一会该去接了。”顾客挑选了一会说：“我想要这款黑色的。”“好的， 我去给您拿适合您的号。咱们这款秋裤是半价的折扣，给您拿一条还是拿两条替换着穿呀？” “我拿一条吧，顺便给孩子姥姥也买一条，她有 150 斤，有她穿的码吗？” “有的，就是这个腰的弹力不是特别大，要不您先拿回去给大姨试试，不合适您再退回来。” “行，我先回去给她试试。我还想要两条男士的秋裤，你给我推荐一下吧。”相中了款式，顾客就匆忙结账，回家接孩子去了。
       第二天边欢就给顾客打电话回访问道：“姐，昨天您给家里人买的秋裤穿上合身吗？” “给孩子她爸买的秋裤穿上挺好的，但是她姥姥穿上觉得有点紧，我儿子那条还没试呢，等他下周回来我再让他试试。” “好嘞，那我下午 3 点下班的时候去您家把衣服拿回来给您退了吧。” “真是太麻烦你了，还让你来回跑一趟。” “麻烦什么，应该的， 不能让阿姨穿不合身的衣服。另外一条秋裤让孩子回来再试试，不合适的话我再给您换，要是孩子不喜欢的话也可以退的。”过了一周之后，边欢又给这位顾客打了一个回访电话。顾客说：“那条秋裤孩子试了，挺合身的，他也很喜欢。在你这买东西就是放心。”
       一次售货，两次回访，为方便顾客，下班后专程上门收退货的衣服。边欢用她真诚的服务和热情的接待，赢得了顾客的信任和认可。