视客为友,用心工作_2022年2期_惠友集团
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视客为友,用心工作

发布日期:2022-06-09

顺平百货 王舒怡
       前几天下午,边欢正在专厅整理陈列的时候。一个熟悉的身影来到了店里。这名顾客是在 2020 年疫情期间送货上门认识的,后来疫情解封,她便经常来厅里光顾。顾客一进门就说:“你们搞活动的秋裤呢?”“您说的是我早上在会员群发的秒杀商品吧,在这边呢,您跟我来。”边欢热情的引导着顾客,并和顾客聊天说:“一般您来都是带着闺女,这次她怎么没跟您一起过来呀?”大姐忙说:“她还没放学呢,一会该去接了。”顾客挑选了一会说:“我想要这款黑色的。”“好的, 我去给您拿适合您的号。咱们这款秋裤是半价的折扣,给您拿一条还是拿两条替换着穿呀?” “我拿一条吧,顺便给孩子姥姥也买一条,她有 150 斤,有她穿的码吗?” “有的,就是这个腰的弹力不是特别大,要不您先拿回去给大姨试试,不合适您再退回来。” “行,我先回去给她试试。我还想要两条男士的秋裤,你给我推荐一下吧。”相中了款式,顾客就匆忙结账,回家接孩子去了。
       第二天边欢就给顾客打电话回访问道:“姐,昨天您给家里人买的秋裤穿上合身吗?” “给孩子她爸买的秋裤穿上挺好的,但是她姥姥穿上觉得有点紧,我儿子那条还没试呢,等他下周回来我再让他试试。” “好嘞,那我下午 3 点下班的时候去您家把衣服拿回来给您退了吧。” “真是太麻烦你了,还让你来回跑一趟。” “麻烦什么,应该的, 不能让阿姨穿不合身的衣服。另外一条秋裤让孩子回来再试试,不合适的话我再给您换,要是孩子不喜欢的话也可以退的。”过了一周之后,边欢又给这位顾客打了一个回访电话。顾客说:“那条秋裤孩子试了,挺合身的,他也很喜欢。在你这买东西就是放心。”
       一次售货,两次回访,为方便顾客,下班后专程上门收退货的衣服。边欢用她真诚的服务和热情的接待,赢得了顾客的信任和认可。