十方百货 王梓豪

       前几天，一位年轻的妈妈带着一位 10 岁左右的小女孩来到了男生女生专厅。女孩妈妈手里拿着一条连衣裙，对着我们说：“年前才买的裙子，但是这后边的拉链坏了，并且裙子上的纽扣也掉了，这一条好好的裙子都不能穿了。”
       接待到这对母女的赵静，知晓顾客的需求后，微笑的对顾客说：“女士，这条裙子我们给您免费修理一下吧。”“能修的话麻烦你给我维修一下吧，我带孩子去趟书店。裙子修好了您给我打个电话吧，我过来取。”
       目送着顾客离开后，赵静赶紧带着衣服去了二层裁衣处。赵静对师傅说：“师傅，这有条裙子，但是这个拉链和纽扣坏了，这个能修吗？”裁缝师傅说：“这个能修，但是没有同色拉链了，只有白色和黑色的。”赵静马上又跟顾客联系，跟顾客说明了这个情况，得到顾客的同意后，让师傅给裙子更换了黑色的拉链。在师傅换拉链的同时，赵静回到专厅跟同事沟通解决方案，希望能商量出顾客更满意的解决方案来。
       等裁缝师傅更换完拉链，赵静把纽扣给顾客缝好，又把裙子熨烫好。并且还准备了一双赠品袜子送给顾客。裙子修好、整理好后，赵静和顾客打电话说：“女士，您的裙子已经给您修好了，您稍后在书店逛完了之后可以回来取下衣服。” 等顾客回来后，赵静热情的将修好的裙子和赠品袜子一并交给了顾客，并说：“如果后期拉链再有问题的话，咱们还免费给您更换。”顾客听到后，觉得这次的售后服务很满意，开心的走出了专厅。
       对于品牌的长期发展，售后服务比售前、售中服务更重要。顾客期望购买一件满意的产品，但是顾客的期望值会超过产品价值本身，对于高端消费群体，顾客的期望值还会更高。服务在于细节，在服务顾客的同时我们要不断总结，想到顾客前面，多为顾客想一点，才能被顾客认可，品牌才能持久的发展下去。