51 店 郭玮

       承担对于每一个人的理解都是不一样的，有对自己本职工作的承担，也有对自己人生角色的承担，还有一种承担是超出本职工作，多做一点，默默的为工作和生活集体成员的承担。我们店的电商课长苗海杰就是这样一个遇事总是多做一点，勇于承担的人。
       在日常工作中，苗海杰主要负责店铺的线上销售。她每天早晨都会将当天的活动信息，商品信息等发到顾客群里，让群内每个顾客都熟知店内活动。对于群内顾客提出的任何问题都会耐心解答帮助解决。在抓住销售机会的同时，积极提醒部组课长对于商品的准备。当同事遇到困难时，无论是线上下单问题，还是查询系统数据问题，甚至是打价签设备故障问题，只要问到苗姐，她都会耐心帮你解决。
       平时不忙的时候，苗姐会到需要的部组支援，有时候蔬果称台称重，有时候到地库捆菜，有时候会到服务台替岗……苗姐总是会多做一点，尽自己所能去帮助别人。
       5 月份涿州突发疫情，线上 3 个平台订单爆增，苗姐临慌不乱，每天都会总结拣单问题，如何提高捡单、骑手取单效率，在后期的配送捡单中流程更加顺畅了。但是由于第一天准备不充分，造成线上出现了 11 起差评，当时全员都在忙着捡单送单，没有注意到这个问题，由于美团平台有顾客隐私保护，当我们发现差评时就己经超过了 24 小时，电话号码都己经失效了，我们也没法及时联系到顾客。苗姐先在平台上给顾客留言、道歉，之后又留下了自己的电话号码，希望顾客能够联系到我们。
       在后期涿州解封之后，苗姐把每一个线上差评的问题原因都记录好，带着商品根据顾客留下的地址直接上门去给顾客解决。一部分顾客只留了小区的地址，没有具体门牌号。苗姐就和课长一起去小区物业去打听，通过分析顾客手机号后 4 位及顾客姓氏或姓名，最后成功找到了 9 位顾客的住址，在经过一番沟通和道歉后取得了顾客的谅解。

       人只有在承担中才能学到东西，提升自己能力。每次多做一点点，不仅可以让自己学得更多，也能进步的更快！希望我们都能学习苗姐，成为“懂承担，重做到”的好样子！