曲阳店 谢玉芳

       前几天范蒙蒙快下班的时候，电商跟她说有一个单子是她们小区的，想让她回家的时候帮忙给捎回去。她爽快的说：“好嘞，没问题。”到了小区的时候正好碰上了她儿子，非吵着要陪她一起送，拗不过孩子，范蒙蒙就带着孩子一起去给顾客送东西了。在电话和顾客取得沟通后，顾客说你就往西走 15 号楼。当时她楞了一下说：“我记得这个小区没有 15 号楼啊？”顾客有点着急的说：“你一直西走就行。”
       范蒙蒙寻思着可能是自己记错了，挂断了电话之后她就往西走，一边走她一边注意楼牌号，在确定没有 15 号楼后她就又给顾客拨通了电话。顾客有点生气的说：“你这送货的还没到吗？分不清东南西北吗？”范蒙蒙听了也有些生气，可一想她要是顾客的话也会着急，就又耐下性子说：“那我要不在西边楼下等您吧。”“你别等着了，骑着电车转一圈，我在窗户口看着你。”“行，我骑着一个电动车，后边还带着个孩子。”这时电话里的顾客说：“你是动没动？我怎么看不见有人，你这送货的也是怪，自己都不知道是干嘛的？”范蒙蒙小心翼翼的说：“这个小区只有 10 号，也没有 15 号楼，您是不是地址弄错了？”蒙蒙把清单打开后突然看见订单最后的几个小字，富城庄园地址背后还有个备注西城庄园。更加确信地说：“您的地址写的不是富城呀？”顾客立马说：“你看我这记性是西城，我忘了要送到我婆婆那里，不好意思啊。”
       在路上孩子问蒙蒙：“妈妈，你帮她送东西，阿姨为什么还那么凶呀？明明是她自己忘记了，还让妈妈来回跑。”蒙蒙回复儿子说：“人家着急是因为自己买的东西老送不过去，要是咱，咱也会有点着急呀。但是有问题得解决问题，光发脾气也是没用的。”
       通过这件事情之后，蒙蒙还在反思自己，如果当时多一份细心看一眼单子，那这次的小插曲也不会发生。所以，以后遇见事情不能抱怨，反而要有更多耐心服务顾客。