沾染污渍的白衣服_2022年4期_惠友集团
当前位置:首页 > 惠友人家 > 2022年4期

沾染污渍的白衣服

发布日期:2022-08-24

钻石百货 刘彪
       一般周六日的时候,淘气堡区域的顾客都很多,使用存包柜的频率也会相应增加。
       在淘气堡入口处,员工张艳生正在打扫卫生。有一位顾客生气的跟张艳生说:“我们家孩子的这件白色防晒服,就在你们存包柜放了一会就粘上了辣椒油,你们说怎么办吧。” 张艳生笑着回应说:“姐,您先消消气,您看这样行吗,我先给孩子清洗一下,如果洗不干净的话,我们再给孩子买件新的。”看着员工积极的认错态度,顾客的语气也稍微缓和了些,便同意了让我们家员工先试着洗洗。
       在艳生姐给顾客清洗污渍的同时,我去查看了下监控,我们每天都会擦拭存包柜,这个辣椒油是哪来的呢?通过监控画面的显示,原来是前一位顾客买的饭放在了存包柜里,可能是外包装破损,导致辣椒油渗在了存包柜中。
       我们清洗完衣服后,首先跟顾客表达了我们的歉意,是我们的疏忽才导致了顾客不愉快的周末体验。顾客收到衣服后,态度好转了很多,并问道:“那个存包柜怎么会有辣椒油呢?” 我便把监控视频的画面给顾客看了一下,顾客也不好意思的说:“其实我也有不对的地方,我放衣服的时候也没仔细看,着急忙慌的就把衣服放进去了。刚刚还对你们发脾气,实在不好意思。”“没事没事,感谢您的理解,以后我们一定多注意,保证不会再有这种情况了。”
       站在顾客的立场上,及时解决问题,让客诉转化成我们改进的方向。