沾染污渍的白衣服
发布日期：2022-08-24
钻石百货 刘彪
一般周六日的时候，淘气堡区域的顾客都很多，使用存包柜的频率也会相应增加。
在淘气堡入口处，员工张艳生正在打扫卫生。有一位顾客生气的跟张艳生说：“我们家孩子的这件白色防晒服，就在你们存包柜放了一会就粘上了辣椒油，你们说怎么办吧。” 张艳生笑着回应说：“姐，您先消消气，您看这样行吗，我先给孩子清洗一下，如果洗不干净的话，我们再给孩子买件新的。”看着员工积极的认错态度，顾客的语气也稍微缓和了些，便同意了让我们家员工先试着洗洗。
在艳生姐给顾客清洗污渍的同时，我去查看了下监控，我们每天都会擦拭存包柜，这个辣椒油是哪来的呢？通过监控画面的显示，原来是前一位顾客买的饭放在了存包柜里，可能是外包装破损，导致辣椒油渗在了存包柜中。
我们清洗完衣服后，首先跟顾客表达了我们的歉意，是我们的疏忽才导致了顾客不愉快的周末体验。顾客收到衣服后，态度好转了很多，并问道：“那个存包柜怎么会有辣椒油呢？” 我便把监控视频的画面给顾客看了一下，顾客也不好意思的说：“其实我也有不对的地方，我放衣服的时候也没仔细看，着急忙慌的就把衣服放进去了。刚刚还对你们发脾气，实在不好意思。”“没事没事，感谢您的理解，以后我们一定多注意，保证不会再有这种情况了。”
站在顾客的立场上，及时解决问题，让客诉转化成我们改进的方向。
在淘气堡入口处，员工张艳生正在打扫卫生。有一位顾客生气的跟张艳生说：“我们家孩子的这件白色防晒服，就在你们存包柜放了一会就粘上了辣椒油，你们说怎么办吧。” 张艳生笑着回应说：“姐，您先消消气，您看这样行吗，我先给孩子清洗一下，如果洗不干净的话，我们再给孩子买件新的。”看着员工积极的认错态度，顾客的语气也稍微缓和了些，便同意了让我们家员工先试着洗洗。
在艳生姐给顾客清洗污渍的同时，我去查看了下监控，我们每天都会擦拭存包柜，这个辣椒油是哪来的呢？通过监控画面的显示，原来是前一位顾客买的饭放在了存包柜里，可能是外包装破损，导致辣椒油渗在了存包柜中。
我们清洗完衣服后，首先跟顾客表达了我们的歉意，是我们的疏忽才导致了顾客不愉快的周末体验。顾客收到衣服后，态度好转了很多，并问道：“那个存包柜怎么会有辣椒油呢？” 我便把监控视频的画面给顾客看了一下，顾客也不好意思的说：“其实我也有不对的地方，我放衣服的时候也没仔细看，着急忙慌的就把衣服放进去了。刚刚还对你们发脾气，实在不好意思。”“没事没事，感谢您的理解，以后我们一定多注意，保证不会再有这种情况了。”
站在顾客的立场上，及时解决问题，让客诉转化成我们改进的方向。
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