曲阳百货 冯兴娇

       几个月前有位老顾客在微信上直接找我定了一套花蜜套盒，由于顾客之前没有用过这个品牌，所以我把使用顺序和个别单品的使用方法发给了顾客。
       过了一段时间后，和顾客了解到产品不好吸收，效果不好。我当时心里很不舒服，不舒服的原因是没有给顾客选到适合她的产品。顾客说：“没事，不好吸收就不用了，我家里还有别的产品，之前囤货比较多，用以前的就好了。”听顾客说完我心里更不是滋味，接着和顾客询问她护肤品的使用的方法和用量，了解她的生活习惯等。才知道顾客因为工作比较忙，对于皮肤的清洁没有很好的重视。并且之前使用的是清爽型面霜，但是花蜜的是滋润型面霜，按照之前的使用量会使皮肤感觉油腻，并且不好吸收。根据顾客的情况，我想了下解决办法，给顾客再次打去了电话说：“您这一个月可以先用清洁面膜做好肌肤清洁，根据面部需求适当减少面霜的使用量，这样既能很好的吸收，也不会感觉很油腻。”顾客对我说：“谢谢你这么忙还给我想解决办法，这段时间我再试试看。”过了一个月后，我再一次给顾客打去了回访电话，顾客高兴的说：“我按着你说的方法和用量，现在吸收的果然好多了，皮肤也比以前更细腻了。”听着顾客开心的语气，我心里也放心多了。
       前几天店庆的时候，我正在忙着弄套盒，突然听见有人在背后叫我的名字。回头一望居然是她，顾客直接跟我说再给她拿一个套盒。“您之前买的套盒用完了吗？”“还有一些，有的还剩一点，所以我赶紧来找你再买一套。”
       一次微信网购开始的接待，在以顾客为中心的贴心服务中，赢得了顾客的信任和支持！