不能退回的优惠券
发布日期：2022-08-24
十方百货 田艳艳
前几天刚开门营业不一会儿，就看见一个大姐气势汹汹的进来了，当时我正在擦卫生，连忙放下手里的抹布迎上前去说：“你好，欢迎光临，请问有……”话还没有说完，大姐就把装衣服的袋子往票台上一扔，并生气的说：“衣服给我退了吧，就穿了两次，你看看这是什么质量。”“您别生气，真是不好意思，又让您跑了一趟，我看看衣服是怎么回事。”说话间我给顾客倒了一杯水。“这衣服我就穿了两次，就这样了，你看看！”我拿出衣服检查了一下，原来是条针织的短裤，后面一点也没有磨损，只是前兜两侧出来了几个线丝，像是挂出来的线头。
我拿出小票给她核对了一下，发现她还用了 10 元的建行生活优惠券。跟顾客解释说：“您用的这个优惠券不能退回去了，只能退您实际付款的钱数。”大姐一听就急说：“那不行，你们这是欺骗消费者。”我一边道歉一边解释，又带顾客去款台说明了情况，顾客这才相信了我的话。“要不这样吧！我给您换一条同等价位的款，这样您就不会有损失了。”就这样我为顾客换了一款速干短裤，大姐高高兴兴的拿走了，走时还加了会员，说以后还来惠友找我买
衣服。
为顾客着想，帮助顾客解决问题，让退换货比购买还方便，是每个惠友人应该做的。
我拿出小票给她核对了一下，发现她还用了 10 元的建行生活优惠券。跟顾客解释说：“您用的这个优惠券不能退回去了，只能退您实际付款的钱数。”大姐一听就急说：“那不行，你们这是欺骗消费者。”我一边道歉一边解释，又带顾客去款台说明了情况，顾客这才相信了我的话。“要不这样吧！我给您换一条同等价位的款，这样您就不会有损失了。”就这样我为顾客换了一款速干短裤，大姐高高兴兴的拿走了，走时还加了会员，说以后还来惠友找我买
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