21 店 陶丽华
管文杰自入职以来,一直秉持着用心服务好每一位顾客的服务理念。有一天她正上下午班时,看到一位女顾客正在挑选洗发水,她便走了过去问道:“您好,我是这的导购,您想选一款什么样的洗发水呀?”“我的发质比较干燥,并且很毛躁。”“咱们洗发水的功能主要分为以下几种,温和类型的洗发水适合普通发质,强力滋润型的适合干燥的发质,护理型的适合受损发质。您的发质偏干燥,比较适合用这款百年滋润型洗发水,再加上同款护发素,不仅能滋养头皮,还能使头发更顺滑。在将头发洗干净后用毛巾擦干净,将护发素涂抹于离发根的 5 厘米处,并且用保鲜膜包好,5 ~ 10 分钟后洗净。这样用护发素的时候,才能发挥它最佳的效果,您可以先回家试试这种方法。”“哦,原来是这样啊,我之前从来没有用过这种方法,那我回去用用试试。”听完官文杰的专业介绍后,顾客很信任的购买了一套百年润发洗发水。
后来这位顾客成为了她忠实的顾客,每次到洗化买东西都会联系她,请她帮忙介绍。用专业服务顾客,让顾客更加满意。