细节处赢得顾客的信任
发布日期：2022-08-24
曲阳百货 程兰兰
一天晚上，我正在厅里整理刚到的货品，这时进来了一位顾客。“您好，欢迎光临棉麻馆！”顾客说：“没事，你忙你的，我先随便看看。”“好的，您先四处逛逛。”说完后我就跟顾客保持一米多的距离，跟在顾客身后，随时为顾客提供服务。顾客在一件蓝色印花苎麻小衫前停留了下来，我对顾客说：“您可以去试试这件衣服，这件上身效果特别好看，您还可以搭着这件亚麻小脚裤，更显气质。”“我没穿过麻料的衣服，我先去试试吧。”
等顾客从试衣间出来，给我的感觉是眼前一亮，这位顾客太适合穿棉麻的衣服了。顾客在镜中看了看说：“这个穿上是挺好看的，可是这个麻料的衣服太容易起皱了，每天熨烫太麻烦了。”“没事的，我们这可以为您免费熨烫衣服，您随时都可以过来。而且麻料的衣服不起皱就不叫麻了，现在都叫富贵褶。”美女笑了笑说：“也是，那就要这套吧，穿着挺舒服的。”
在给顾客确认商品检查衣服的时候，发现衣服接缝处出现了脱丝，顾客看到了说：“你检查的真仔细，幸好发现了，要不这大热天的我还得拿再跑一趟。”“这是我们应该做的，我给您换件新的，您先稍等一会。”
给顾客换完衣服，心里也是美美的。感觉平时工作中每一个细节都很重要，要想得到顾客的长期认可和支持，还需要我们付出更多的努力。
等顾客从试衣间出来，给我的感觉是眼前一亮，这位顾客太适合穿棉麻的衣服了。顾客在镜中看了看说：“这个穿上是挺好看的，可是这个麻料的衣服太容易起皱了，每天熨烫太麻烦了。”“没事的，我们这可以为您免费熨烫衣服，您随时都可以过来。而且麻料的衣服不起皱就不叫麻了，现在都叫富贵褶。”美女笑了笑说：“也是，那就要这套吧，穿着挺舒服的。”
在给顾客确认商品检查衣服的时候，发现衣服接缝处出现了脱丝，顾客看到了说：“你检查的真仔细，幸好发现了，要不这大热天的我还得拿再跑一趟。”“这是我们应该做的，我给您换件新的，您先稍等一会。”
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