细节处赢得顾客的信任_2022年4期_惠友集团
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细节处赢得顾客的信任

发布日期:2022-08-24

曲阳百货 程兰兰
       一天晚上,我正在厅里整理刚到的货品,这时进来了一位顾客。“您好,欢迎光临棉麻馆!”顾客说:“没事,你忙你的,我先随便看看。”“好的,您先四处逛逛。”说完后我就跟顾客保持一米多的距离,跟在顾客身后,随时为顾客提供服务。顾客在一件蓝色印花苎麻小衫前停留了下来,我对顾客说:“您可以去试试这件衣服,这件上身效果特别好看,您还可以搭着这件亚麻小脚裤,更显气质。”“我没穿过麻料的衣服,我先去试试吧。”
       等顾客从试衣间出来,给我的感觉是眼前一亮,这位顾客太适合穿棉麻的衣服了。顾客在镜中看了看说:“这个穿上是挺好看的,可是这个麻料的衣服太容易起皱了,每天熨烫太麻烦了。”“没事的,我们这可以为您免费熨烫衣服,您随时都可以过来。而且麻料的衣服不起皱就不叫麻了,现在都叫富贵褶。”美女笑了笑说:“也是,那就要这套吧,穿着挺舒服的。”
       在给顾客确认商品检查衣服的时候,发现衣服接缝处出现了脱丝,顾客看到了说:“你检查的真仔细,幸好发现了,要不这大热天的我还得拿再跑一趟。”“这是我们应该做的,我给您换件新的,您先稍等一会。”
       给顾客换完衣服,心里也是美美的。感觉平时工作中每一个细节都很重要,要想得到顾客的长期认可和支持,还需要我们付出更多的努力。