唐县百货 李婷

       今天上午上了一天早班，下班后想着在家享受一顿美美的晚餐，晚上八点多正在家里吃晚饭的时候，手机微信突然响了一声，我打开后看到一位顾客给我的转账消息，打开一看是一万一千多块钱。马上回复顾客说：“您是想预定那个 24 克的手镯吗？”“嗯嗯，就是咱们昨天说的那款手镯。”
       这件事情是这样的，前天晚上十一点多的时候顾客说想选一款手镯，并在微信上咨询了下手镯的款式还有价格。第二天上班后，我挑选了三款比较适合她的手镯，把手镯的图片还有价格给顾客一块发了过去，但是等了很久顾客也没有回消息，我心里想着顾客可能就是先看看款式。上了一上午早班，下班后我就直接回家了。在吃晚饭的时候，顾客发来了一万一千多块钱，说想预定那个 24 克的手镯，并且也有些着急，问我能不能现在给送过去。“行，你把地址给我发一下吧，我先去店里拿手镯。”出门的时候，因为外边在下雨，等了好久才打上车，到了店里后同事说那个 24 克的手镯下午六点多刚卖了。我马上和顾客联系说：“美女，您相中的那款24 克的手镯下午刚刚有其他顾客买走了，给您换一款同样款式，克重稍微大点的手镯可以吗？”“那就选个别的，款式差不多也行。”我把手镯克重、价格、手镯视频发给顾客后，顾客立马把需要补的差价转过来了。
       送货出门时，外面雨下的更大了。等给顾客送到后，给她佩戴好，然后告知了顾客带手镯平时注意事项。“辛苦姐姐了，这么大雨还给我送过来，我第一次在微信上直接找人买这么贵重的东西，我特别信任您。上次我对象去找您编手串您当时去别人那给我们借的绳，还没有给我们收费，我就觉得这次买手镯找您肯定没问题。”
        这一刻我才真正明白了，真诚服务建立在日常的工作积累中，感谢每一位顾客对我的信任！