十方百货 李海兰

       前几个月周末的时候商场的顾客还挺多，眼瞅着有位女士直奔我们柜台走来。我便主动上前跟顾客打招呼，但是这位女士没有说话，只是绕着柜台边走边看。我又一次询问顾客说：“您好女士，您想选件什么样的首饰，我可以帮您推荐一下。”“我很想编个戒指，你能编吗？”“当然可以，您今天把需要编的戒指带来了吗？”说完后顾客随之从包里拿出了两枚戒指，其中一款是固口的戒指。“女士，您这个戒指现在是号码不太合适了吗？”“是的，当时买的时候带着还可以，现在感觉戒圈有点儿大了，不太合适，总是好像要掉下来一样。你看看可以给我处理一下吗？”“可以的，我看您这也不算是太松，调小一号就有点紧了。要不我先给您编上一条线，您一会再试试，如果合适也就不用调整戒圈了。”“那太好了，好多人都说让我换新的，但是我就是有点舍不得，我还是比较喜欢这个戒指，这是我老公送我的生日礼物，对我来说它不单单是个戒指。”
       我随后把两枚戒指清洗清洗了一下，取出了三种颜色的线，让顾客挑一个自己喜欢的颜色。编好以后让顾客试戴了一下，戒圈大小刚刚好，顾客高兴的说：“真的不错，很合适！我之前去过好几个店，要不让我找品牌售后，要不就让我改天不忙了再来等等，弄得我都不敢开口让你们编戒指了。但是到你这你却什么也没问，就给我编了，还让我挑自己喜欢的线，还给我清理的首饰，耽误你这么长时间，你都没有不耐烦，觉得你和他们真的不一样。”
       没想到一个小小的举动，能让顾客对我有这么高的认可。后来我也和这位顾客保持着联系，我们从上次编绳以后就像朋友一样，有什么关于首饰的问题她都会先问问我，后来这位顾客还找我买了手镯，项链，戒指，直到前几天还买了一个传承的挂坠……通过这件小事让我明白了，服务顾客不挑人，不挑事。做好自己的本职工作，为顾客带来更多便利。