提供有需求的增值服务
发布日期：2022-11-04
曲阳百货 王凯丽
一天下午，我看到从电梯上走来两位顾客，我连忙热情打招呼：“您好，欢迎光临！”女士微笑的回应了我一下。我发现女顾客穿的白毛衣开衫袖子有点起球。“美女，您好，我看您的袖子那有点起球，如果不耽误您时间的话，我们这有免费去球的服务项目，可以帮您清理一下！”顾客惊讶的说：“我的衣服不是在你们惠友买的，而是在网上买的。”“没关系的，我们惠友有免费的服务项目，马上就好了，不会耽误您太多时间。”我快速接过顾客的衣服，去球、熨烫。
我边整理衣服边和顾客聊天。顾客说：“你们惠友的服务越来越好了！”“谢谢您的夸奖，我们也希望能给顾客带来更多的便利。”“你家衣服挺时尚的，有没有我儿子能穿的。”“我们霍度主要经营青少年时尚潮牌。您家孩子多大了呀？身高体重还有他喜欢的颜色版型，您都可以跟我说一下。”根据顾客的需求，很快给顾客搭配了一件白卫衣，灰色的卫裤，还有一个蓝色棒球服。看到这一身搭配，顾客非常喜欢的下单了。我将去球打理好的衣服双手递给顾客，看到衣服和新的衣服一样，她高兴的说：“真是太感谢你了！”我又耐心的将新购买衣服的洗涤保养告知顾客，并说：“您回去了可以先让孩子试试，如果过孩子不喜欢，15 天内都可以无条件退换货的。您以后有空也欢迎您随时拿衣服过来免费熨烫、去球。”“以后买衣服我先来找你，你这服务太贴心了。”
通过一次去球的增值服务，赢得了顾客的信赖，我会再接再厉做得更好，让更多的顾客喜欢来惠友购物！
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