专业， 是服务的基础
发布日期：2017-12-27
军校 百货 吕佳琪
军校蓝古威专厅走进两位老人。经过了解，老人的儿子要去外地上班，所以想要给 自己的儿子买一套衣服，但是又不知道现在年轻人喜欢什么款式，想请我们的导购员给 介绍一下。
吕佳琪接待了这两位老人，首先询问了老人儿子的一些基本情况：身高、体重以及 平时的穿衣风格。根据老人的描述，吕佳琪将现在专厅最流行的款式介绍给他们，并且 把顾客反馈的买家秀拿给两位老人看。但是因为没有给儿子买过衣服，两位老人对导购 的介绍也是半信半疑。正在这时，一位老顾客进到专厅直接找到吕佳琪，老顾客说：
“ 你之前给我搭配的衣服，穿出去大家都说好看，你再给我搭配一套吧。”老人听到 这，心终于踏实了。从搭配的衣服中选了一套衣服拿回家了。
第二天，两位老人又来到了专厅，吕佳琪以为不满意回来调换。原来老人要再买一 套让孩子带走。老人表示对衣服很满意，孩子穿着很合身、很好看。
吕佳琪的回头客现在越来越多了，她的专业知识得到了顾客的赞许与肯定。这也充 分说明了专业知识是为顾客服务的基础！
让我们行动起来，撸起袖子，一起学习吧！
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