我愿意——用心服务顾客
发布日期：2017-12-28
7 1店 日配课长 张新颖
一天中午，服务台广播日配部组员工速到服务台，我当时正在卖场上货，我听到广 播后马上小跑到服务台询问情况，原来是一个年轻的女顾客，买了一盒9.9元的蒙牛果 味杯装酸牛奶，刚结完账出来的时候不小心掉到地下摔漏了，要求换一盒好的，态度很 强硬。我听完这个情况后，耐心跟顾客解释道：“您先别着急，我们公司的退换货理念 是无条件的，即使这盒酸奶是您自己摔坏的，我们超市也会给予退换的。”那位顾客听完我的解释后很满意，同时又感到不好意思了，她说既然你们服务态度 这么好，我再多买几盒吧，反正我也总得喝酸奶。我又带领她去卖场挑选了2盒蒙牛、 1盒三元的酸奶，我看她买了这么多也对她表示了感谢，谢谢她的理解与支持。
最后看她满意的走了，我就把那盒摔漏的酸奶去款台结了账自己买走了，因为这个 商品供应商是不给退货的，扔了的话盘点就会有亏损，9.9元就能避免一场客怨，9.9元 就能对我们惠友有一个很好的印象，很值得。
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