顾客服务_2017年2期_
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顾客服务

发布日期:2017-12-28

                                                                                                           曲阳百货 自营饰品导购 张玉凤
        一个下雨天,我在饰品特卖区卖货,一位美女顾客过来了说:“上次我在你们这买 了一把两用的伞,感觉还不错,还有那样的吗?”我回答道:“真的不好意思,两用的  伞今天卖完了,不过我们还有雨伞,您看有喜欢的吗?”顾客说:“我是开幼儿园的, 想要30多把两用伞作赠品。”我跟顾客微笑地解释:“我们已经订货了,一两天就到 货,您方便留一个电话吗?货到了我在第一时间跟您联系。”顾客愉快地答应了。
        第二天货品到店后,我通知了顾客。顾客选了33把伞,金额627元。和顾客一起来 的,还有顾客的丈夫抱着一个一周多的孩子,孩子一眼相中了龙猫卡通保温杯,拿着爱  不释手。我微笑着说:“既然孩子喜欢这个水杯,就赠你们一个吧,这个钱由我来出,  以后有什么需要多照顾一下我们专厅。”顾客听了很高兴地说:“谢谢,你们的服务真  好,以后有需要的商品我还过来找你。”于是,我们互留了联系方式。顾客走后,课长  表扬了我,心里感到美滋滋的。半月以后,这位顾客又找到我,挑选了水杯、太阳镜,  还给妈妈买了一条丝巾。
        只有站到顾客的立场上考虑问题,得到顾客的信任,真诚地服务于顾客,才能给我 们带来回报。虽然我们不足之处还很多,但以后我们更要努力,让更多的顾客满意。

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