顾客服务
发布日期：2017-12-28
曲阳百货 自营饰品导购 张玉凤
一个下雨天，我在饰品特卖区卖货，一位美女顾客过来了说：“上次我在你们这买 了一把两用的伞，感觉还不错，还有那样的吗？”我回答道：“真的不好意思，两用的 伞今天卖完了，不过我们还有雨伞，您看有喜欢的吗？”顾客说:“我是开幼儿园的， 想要30多把两用伞作赠品。”我跟顾客微笑地解释：“我们已经订货了，一两天就到 货，您方便留一个电话吗？货到了我在第一时间跟您联系。”顾客愉快地答应了。第二天货品到店后，我通知了顾客。顾客选了33把伞，金额627元。和顾客一起来 的，还有顾客的丈夫抱着一个一周多的孩子，孩子一眼相中了龙猫卡通保温杯，拿着爱 不释手。我微笑着说：“既然孩子喜欢这个水杯，就赠你们一个吧，这个钱由我来出， 以后有什么需要多照顾一下我们专厅。”顾客听了很高兴地说：“谢谢，你们的服务真 好，以后有需要的商品我还过来找你。”于是，我们互留了联系方式。顾客走后，课长 表扬了我，心里感到美滋滋的。半月以后，这位顾客又找到我，挑选了水杯、太阳镜， 还给妈妈买了一条丝巾。
只有站到顾客的立场上考虑问题，得到顾客的信任，真诚地服务于顾客，才能给我 们带来回报。虽然我们不足之处还很多，但以后我们更要努力，让更多的顾客满意。
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