用心服务，创造满意
发布日期：2018-01-02
军校店 姜源
在现在日益激烈的市场竞争中，超市行业每天要面对近万数的来客，而想要让每位顾客喜欢、愿意每天来我们的超市购物，却是件并不容易的事情，需要我们用心的服务好光临的每一位顾客，让其满意，愿意下次再来。
在我家居课有这样一位大姐，对待每位顾客都积极热情，像对待自己的朋友一样，她叫张振玲。她是一位苏泊尔炊具的导购员，虽然她主要销售的商品是自己品牌的炊具，但是有顾客需要其他商品时她也会耐心的为顾客服务。
有一次，有位顾客在她的专柜前看锅具，想要买一口炒锅。张振玲以专业的知识给顾客推荐了几口自己品牌正在做促销的炒锅，但看顾客都不太满意，于是又问顾客：“这几款您觉得不合适吗？您是想要买什么样的炒锅，可以告诉我，我再帮您推荐。”这时顾客也表现的有些不好意思，说到：“我自己在外面租房，不想要太贵的炒锅，我觉得价格在40-60的就可以。可是你推荐的虽然在促销但也都在一两百左右，我在看看吧。”张振玲看顾客有要走的意思，于是连忙追问了一句：“您是电磁炉用吗？”顾客说是，于是张姐拿了一个上刊正在做会员价的菲斯勒的炒锅对顾客说：“您有会员卡吗？这款锅现在是会员价才39.9元，还带个玻璃盖，电磁炉也可以使用，您看行吗？”顾客犹豫了一下表示没有会员卡。张姐说：“你到收银台结账时问旁边的人借一下就可以了。”这时顾客说：“那就它吧，能拿个新的吗？”“您稍等会儿，我去库房拿货。”不一会张姐小跑着就拿回来了，顾客看了看没什么问题拎起锅就走了，临走时还对张姐说了声谢谢。
虽然顾客买的并不是自己品牌的商品，但是张姐依然可以耐心的为顾客推荐适合的商品，让顾客能够满意的离去。虽然这样做自己可能会失去一单销售，但是给顾客的则是一种信任，一种满意。这样顾客才会相信你，才会选择下次再来这里购物。用心服务顾客，让顾客更加满意。
在我家居课有这样一位大姐，对待每位顾客都积极热情，像对待自己的朋友一样，她叫张振玲。她是一位苏泊尔炊具的导购员，虽然她主要销售的商品是自己品牌的炊具，但是有顾客需要其他商品时她也会耐心的为顾客服务。
有一次，有位顾客在她的专柜前看锅具，想要买一口炒锅。张振玲以专业的知识给顾客推荐了几口自己品牌正在做促销的炒锅，但看顾客都不太满意，于是又问顾客：“这几款您觉得不合适吗？您是想要买什么样的炒锅，可以告诉我，我再帮您推荐。”这时顾客也表现的有些不好意思，说到：“我自己在外面租房，不想要太贵的炒锅，我觉得价格在40-60的就可以。可是你推荐的虽然在促销但也都在一两百左右，我在看看吧。”张振玲看顾客有要走的意思，于是连忙追问了一句：“您是电磁炉用吗？”顾客说是，于是张姐拿了一个上刊正在做会员价的菲斯勒的炒锅对顾客说：“您有会员卡吗？这款锅现在是会员价才39.9元，还带个玻璃盖，电磁炉也可以使用，您看行吗？”顾客犹豫了一下表示没有会员卡。张姐说：“你到收银台结账时问旁边的人借一下就可以了。”这时顾客说：“那就它吧，能拿个新的吗？”“您稍等会儿，我去库房拿货。”不一会张姐小跑着就拿回来了，顾客看了看没什么问题拎起锅就走了，临走时还对张姐说了声谢谢。
虽然顾客买的并不是自己品牌的商品，但是张姐依然可以耐心的为顾客推荐适合的商品，让顾客能够满意的离去。虽然这样做自己可能会失去一单销售，但是给顾客的则是一种信任，一种满意。这样顾客才会相信你，才会选择下次再来这里购物。用心服务顾客，让顾客更加满意。
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